电商客服的工作职责是什么(工作职责与工作内容总结)

电子商务客服的工作职责有哪些？今天边肖整理了一份电商客服的职责和工作内容的总结。让我们来看看边肖。

电商客服工作职责与工作内容总结

客服就是为客户提供服务，包括一系列的客服工作和客户关系的维护。顾客是店铺最重要的资产，店铺的良好发展只有在服务好顾客的前提下才能实现。在这一部分，你将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及对客服的绩效考核。

规范客服，快速吸引客户。

客服是网店联系买家的渠道。客服人员通过网络为客户提供解答和售后服务。客户进店后，第一个接触的人就是客服，所以客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提高用户满意度，有必要对客服人员进行规范化培训。

专业的客户服务，为店铺树立良好的形象。

随着电子商务平台的发展和网店数量的增加，网店客服的重要性与日俱增。客服是店铺面对消费者的一个窗口，对店铺的运营推广、产品销售、客户维护都有着极其重要的作用。

客户服务的职责和工作内容

随着网购人员的增多，网店客服专员的工作显得尤为重要，对人才的需求也越来越大。网店客服的工作内容看似简单，实则不然。客服不仅要回答买家的问题，还有很多其他的工作要做。我们来探讨一下网店客服专员的工作内容是什么。

在商家后台的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括订单取消管理、自主售后、赔偿管理等等。

客户服务的日常工作：

(1)接手前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。

(2)及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户发货地址。

(3)处理店铺售后问题，降低退款率。

(4)将门店后台订单反馈给门店运营，及时调整运营策略。

(5)跟单提醒：对于没有付款的客户，询问不付款的原因，记录下客户的顾忌，以便下次销售时从容面对。

(6)维护老客户。要和店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日发问候，提高店铺的复购率。

好了，以上内容就是边肖为大家整理的关于电商客服的相关知识，今天就分享到这里。