12315受理天猫会怕吗?投诉需要哪些条件?有哪些渠道?

很多消费者想知道12315会不会害怕接受天猫。投诉的条件是什么？有哪些渠道？那我就一个一个给你介绍！

12315是消保局，天猫店是企业。如果12315能受理对这些企业的投诉，对天猫影响不好。12315管理更强，只要你通情达理。天猫店铺都是有工商认证的公司。联系好之后，他们会发放材料。然后他们会联系当地工商局去这家店核实。

商家侵害消费者权益。消费者向12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会组织商家协商解决。如果商家和消费者协商不好，消协会将此事上报工商行政管理部门；如果商家被投诉侵害消费者权益，工商行政管理部门将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业、商家)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

据12315中心工作人员介绍，根据市政府机构改革方案，去年，市工商局和市质量技术监督局组建了市工商质监局，标志着本市市场监管进入了一个新的发展阶段。为便民、利民、为民服务，整合了12315和12365消费者投诉举报热线。以前，虽然公众对12315的认知度很高，但消费者对于12315具体受理哪些投诉，或者具备什么条件才能进行投诉，仍然存在盲区。

一、受理举报必须同时具备四个条件。

12315受理消费者投诉举报必须同时满足以下四个条件：购买的商品必须有消费凭证；有明确的被告(一定要知道具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。)才抱怨；有具体的投诉事项、事实和理由；属于工商局质监局管辖。

12315的受理范围包括：消费者为生活需要，在购买、使用商品或者接受服务过程中，因消费纠纷导致其合法权益受到损害的投诉；举报假冒伪劣、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法律法规，侵害消费者和经营者合法权益的行为；生产流通领域工业产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、生产许可案件报告；质量技术监督范围内经营者之间发生的产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可等争议。

注意：这些将不被接受

12315不受理范围：无购物券；商品已标明为不合格商品；不属于工商质量监督管理部门职责范围的；对于购买后超过保质期的商品，被告不再承担违约责任；调解协议已经达成并执行，没有新的情况和新的理由；消费者协会和其他组织已经调解或正在处理；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年，或者消费者不能证明其权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规和规章。

二、咨询或投诉这些事情需要向有关部门反映。

据12315中心工作人员介绍，以下问题不属于工商质监机关受理范围，建议消费者向相关部门咨询投诉：

(一)涉及劳动争议、工资等问题，向劳动局反映。

(二)在

(十一)涉及假冒伪劣烟草的，要向烟草专卖局反映。

(12)向银监局投诉货币存放、各类证券等问题。

(十三)向邮局投诉与快递业务相关的事项。

(十四)有关物流运输的问题，向交通部门反映。

第三，要明确这些投诉渠道。

拨打12315投诉举报；

国家工商总局全国12315互联网平台支持通过电脑、微信、手机APP进行投诉举报。网站为www.12315.cn，微信微信官方账号为：全国12315互联网平台；

关注市工商局质监局官方微信官方账号：cfgszj；

可直接向辖区315中心(洪山区8334315、松山区8424315、元宝山区3514315、敖汉旗4669315、左奇7862315、翁旗6336315、克旗522315、右旗622315、宁城420315、卡奇375)投诉咨询。

所以以上是关于12315接受天猫会害怕？投诉的条件是什么？有哪些渠道？分享几个问题，希望对大家有帮助！