淘宝客服话术有哪些(客服沟通技巧)

客服是在淘宝平台做生意不可或缺的一部分。如何与客户沟通，如何引导客户下单，如何解决客户问题。今天，边肖为顾客服务交流整理了一些小技巧。让我们来看看。

淘宝客服回复语言大全【关于开题的术语】

A.开场白：您好~欢迎光临本店。你看什么宝藏？我可以给你介绍一下~我是客服“ABC”~店铺左边有具体分类说明。你可以点击你想找的类别。如果你没有心爱的宝贝，也可以在搜索引擎框里输入你想要的宝贝关键词，比如“落地灯”，你想要的宝贝就会一一呈现出来~如果你需要，请随时告诉我，我很乐意为你服务。请收藏这家店。我们将不时提供新的型号。亲爱的，祝你网购愉快。你喜欢的宝贝有货。现在全场都在做活动，xx上也会有活动。请看一看。(启动特别活动)[交付术语]

A.有吗？亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货，可以放心拍O(_)O~亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式和价格都差不多。b .什么时候交货？亲爱的，您可以在42小时内为您安排送货。亲，我们下午6点发货，一般省内3天内，省外5-7天！c .要几天才能收到？根据装运地和买方收货地址。比如江浙沪1-2天，其他地区大概3-5天，偏远地区可能会晚两天。请耐心等待。d .什么快递？亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排您在大云联系不到您的地方发送EMS。全国都可以用EMS，但是EMS不保证邮费。需要付10元的邮费，还有(顺风的需要付20的邮费)。一般情况下，大云可以在交货后3天左右到达。收到货后可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到货，偏远地区发货时间会延迟)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)A:对不起，亲爱的，目前我们店只和xx快递合作，不能按照您的要求选择快递。请理解。[关于价格问题的条款]

你能便宜点吗？亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了，没办法再打折了~ ~ ~亲爱的，我们的产品现在正在促销，已经很便宜了，质量有保证，性价比很高。可以看看买家对宝贝的评价。亲爱的，如果你想要优惠，加入我们的团购，我们可以给你免费邮寄！亲爱的~ ~我们的产品很实惠，直接按批发价卖，为了双方购买省时省力。我们店比较忙，没有时间和精力去谈判。谢谢你的怜悯！亲爱的，你在我们店里买的绝对是超值宝贝。这家店超级真实，没有华丽的语言，只有努力和质量好的宝贝。谢谢你的支持。有什么礼物要送吗？亲爱的，我们更注重产品质量。如果你想要小礼物，我会分级，让仓库送你一个。谢谢支持~ C .老客户有优惠吗？答：店里的宝贝价格是固定的，不能更改。我可以给你一张优惠券，下次你买的时候可以打折。

A.质量问题，我们的宝贝是自己生产的，生产过程严格监管。有问题的宝贝不允许出售，可以放心购买！如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！亲爱的，不要担心，我们的衣服在发货前都经过检验，以确保质量。也可以查看买家的评论。如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！亲，我们是商场正品，质量有保证。在这里你可以完全放心地拍照。b .色差，我们专门请摄影师拍照，有时会因为电脑显示器亮度等级不同而出现色差，但我们总是把色差降到最低，您可以放心购买。c .实物和图片有区别。我们店里的图片都是实物拍摄，没有经过特殊的PS处理，但是在色彩拍摄的时候由于光线的影响，实物和图片可能会有一点差别，但是请放心，差别肯定是很小的，基本一样。这是什么材料？根据宝贝的材料如实回答，并说明产品特点。e .会褪色吗？清洁方便吗？亲爱的，这很容易清洗。第一次洗的时候颜色会有点褪色，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但是第二次就不会了。哦，你放心，洗完之后宝宝的颜色不会变的(根据不同的材质说明，告知顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等。)【售后问题术语】a .退换货7天内可无条件退货。对于质量问题，我们将承担您退换货的邮费。对于非质量问题，您将承担您退货的邮费和我们为您换货所发的邮费。b .结束语亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货。

以上内容是我给大家分享的关于淘宝客服的沟通小技巧，希望能帮到你。