如何留住老顾客？每个老板必须知道的七个秘诀！

相信做销售的都知道，做好生意，吸引新客户是非常重要的。但是，还有一个群体更重要，那就是老客户。我们要做的就是让每一个客户都成为老客户，让每一个老客户都成为会时不时来看看挑挑的回头客。

那么如何才能留住老客户呢？下面分享七个秘密！

经营实体店的娜姐说，“我们的衣服质量好，价格便宜，服务好，基本上吸引顾客成为我们的老客户。”

实体店之所以能做到，是因为衣服是看得见的，东西是摸得着的，服务是人与人交流过程中能感受到的。然而，网店呢？这样的买卖双方在电脑两端，甚至在地球两个方向的人，如何建立这样的感情，这样的共鸣，甚至这样的没有距离的美好？网购这么无形，怎么才能有这样的老客户，留住他们？

经过一年的观察，感觉自己的网店经常有老客户光顾。老客户也可以介绍新客户，然后新客户就会变成老客户，不断回头.如果这种循环继续下去，这个群体将是巨大的。以下是我的经验，也结合你的一些方法来分析。如何留住我们的重点客户，——老客户？

一：使用优惠券：这种优惠券对老客户很有吸引力，就像你在超市买东西一样。有了这张优惠券，下次你就会有购买的欲望。这也是麦当劳和肯德基每次都有很多优惠券的原因。

二：添加他们的旺旺为好友：每笔交易完成后，添加他们的旺旺为好友，分区域保存。这样以后如果店里有什么活动，打折或者新货的消息，都可以第一时间联系他们。或者在一些重要的节日，发一句简单的问候。只要你不经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你的信息，很多顾客会加深对你的印象，想购物的时候会想起你。

三：回复旺旺信息时要俏皮幽默：让对方一下子加深对你的印象，可以多加点表情，让谈话变得有趣而不紧张。我曾经看到一个朋友给他的客户一个对话框，对方总想讨价还价。其实他早就厌烦了，只是谈话中一点也没有露出厌恶的语气，还在说：“亲爱的，如果继续打折，我只能裸奔了。””“亲亲，你不拍的话，我会整夜失眠的。“后来顾客不敢再砍价了，只好拍照。后来听说客户回头率挺高的。朋友说，有时候要牺牲自己的“色”，才能做一个淘宝客户。我自己的理解是，当你是淘宝客户的时候，一定不要和客户太紧张。反正是一个不能见面的交流。即使你很难过，也不要表现出来。

四：质量好才是最真实的硬道理：无论你在其他方面做得多好，你的东东质量最好才是真的，所以在选择货源的时候要把质量好考虑进去。你想想，哪个客户愿意买质量差的东东，让他们失望？好的质量能带来回头客，否则，只有失去一次客户的可能。

五：给他们定会员价：会员价是为了突出老客户的差异性。可以把客户设为VIP客户，设置多层折扣，让他们知道回购有多划算。你的店，就像他的家，熟悉一次，加深一次感情。

六：让他们加入你创建的平台：让他们加入你为买家创建的帮派，加入后院，加入你希望他们访问的新浪博客，让他们知道你的店铺有多有钱，你的平台有多丰富多彩。

七：有空的话多关注宝宝发来的物流信：发信息提醒他们注意签收即将到来或者已经到了的东西。以免因自己遗漏或没有联系快递员而造成问题。

还是那句老话，客户是我们的上帝，我们要爱护我们的上帝。如果这个神好好照顾他们，他们会给我们带来很大的成就感。学会把客户当朋友，当亲人，真正为他们考虑他们的想法和顾虑。只要我们有梦想，就没有做不到的事，只有做不好的事。