了解淘宝买家购买的顾虑，提升转化率！

买家在网购过程中有一些顾虑是可以理解的。毕竟网上交易不像面对面交易，可以看得一清二楚，摸得着。而且目前网上交易还有很多缺陷。对于卖家来说，有时候网店能否成交，完全取决于买家的后顾之忧能否消除。简单来说，就是买家能否对卖家和所售商品产生信任。只有当买卖双方建立了良好的信任基础，才能有效地达成交易。通过对网购不同买家的分析，买家的关注点可以归纳为四个方面：价格、质量、信誉、售后。

价格问题

影响网购的最大因素是商品的价格。买家往往会在众多网店中进行比较，不会第一时间拿定主意在哪个店铺购买。第一个比较的因素通常是价格。当买家选择了卖家的商品，就说明价格已经在一定范围内被接受。另外，对于价格的细节，主要有以下两个方面：

价格可信度

买家在选择商品时，一般会从商品列表中选择价格较低的商品，但选择不代表购买。对于同类商品中价格较低的卖家，买家在挑选后仍然会因为价格低而对商品质量产生怀疑，经常会问“为什么你的价格比别人低？”“你的货不会有问题吧？”这时候卖家需要根据具体情况给买家一个可信的答案，比如“店铺的优惠期”、“店铺是新开的”。

讲价

很多买家在购买明码标价的商品时，会和卖家讨价还价，这很正常。对于砍价的买家，卖家通常有两种处理方式。一种是在价格上不做让步，但是在沟通的过程中，他们可以围绕质量、保障、售后服务给买家更好的承诺。二是适当降低商品利润，鼓励买家下单。

质量问题

因为在网购的过程中，买家是看不到商品实物的，所以最大的疑问就是商品质量是否有保障，这也是买家和卖家沟通时提到最多的问题。根据每个卖家销售的商品类型不同，买家对质量的疑问也不同。除了商品本身的质量，还可以从商品的品牌、店铺的历史销量、为商品提供的保障服务等方面入手，如实回答买家的问题，逐步取得买家对商品的信任。品牌视角。

这种情况只针对卖知名品牌的卖家。一些口碑好的品牌，间接代表了产品质量好，买家对品牌的认同感。

商店的历史销售量

商品好坏可以通过历史销售情况看出来。如果买家咨询的商品之前有很好的销量，赢得了比较多的好评，可以通过历史销售数据增强新买家的信任感。

售后

如果所售商品能够提供相应的售后服务，比如家居商品的保修服务、服装商品的换货服务等，也能在一定程度上打消买家对商品质量的顾虑。

可信度问题

买家在选择商品的时候，也会关注卖家的信用情况。良好的信用可以让买家在购物时更加放心和安心。当然，如果店铺已经积累了很多好评，信用度很高，就没必要再考虑这个问题了。但对于新手卖家的店铺，信用度普遍较低，需要耐心与买家沟通。

售后服务问题

一些特定商品有售后服务是很重要的，比如家电、数码商品。购买这类商品的买家在选择商品时也会非常注重卖家提供的售后服务。所以卖家在和买家沟通售后服务的时候，一定要真实、直观、准确的告诉买家售后的内容和时间。此外，对于买家提出的此类问题，适当用“不容置疑”的语气来表达回答，会进一步增强买家的信任感。