淘宝客服要避开哪些影响店铺转化的误区?事项解析


  客服很多人说是客户倾诉对象,是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错,但是并不是所有客服都能做好这两个角色,很多客服充当好客户倾诉对象不太难,但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来我要创富网我要创富网小编就来说说,导致淘宝客服转化率低的原因有哪些。

淘宝运营

  1、淘宝客服只懂得问一句答一句

  客户问一句,客服答一句,这种是客户占据主要地位,接下来说的话题都会被客户带着走,最后客户问完了也就走了。一个优秀的客服一定要懂得挖掘客户的潜质需求,懂得关联销售。其实说白了,淘宝客服要懂得主动销售。

  2、淘宝客服认为对于客户提出的要求要全部满足

  其实客户有的时候提出的要求,也可能是不合理的。对于不合理的要求和质疑,客服当然不能满足,不要因为这样而没有底气去和客户推荐。如果说客户再次提及这个问题,不妨巧妙的转移话题,或者利用小礼品去缓解客户心理落差。

  3、淘宝客服认为话术越专业越好

  这种可能是一些专业性较强的产品,淘宝客服生怕客户不知道你的专业,所以和客户沟通时都用专业话术。其实这种是不对的,你首先都没有判断客户是专业人士还是非专业人士,如果说专业人士用专业术语固然会加分,但是面对非专业人士客服的专业术语,只会让客户产生沟通障碍。面对非专业的人士,客服用最通俗易懂的最好。不同客户不同需求,关键是要契合需求。

  4、淘宝客服认为客户更爱低价产品

  当一个客户来咨询时,很多客服会给客户推荐低价产品,认为客户只喜欢更低价格的产品。其实不是,客户更注重的性价比,注重的是最大需求度。客服需要在沟通的过程中不断挖掘客户需求,然后给客户推荐最合适的产品。低价不是目的,合适才是最终的目的。还有很多客服会认为利润越低越能赢得客户喜爱,其实不是,和上面一样,客户更关注需求度的匹配。

  

标签:
  • 淘宝推广
  •  
  • 淘宝网店推广
  •  
  • 开淘宝店赚钱
  • 更多栏目最新
    淘宝免费开店具体该怎么开?开店有哪些环节?
    淘宝免费开店具体该怎么开?开
    淘宝的免商店不花钱,但是没开过店的人不知道怎么开。所以
    开个淘宝店一般要多少钱?什么费用占比高?
    开个淘宝店一般要多少钱?什么
    其实任何事情都是需要成本的,比如开淘宝店。很多人不知道
    淘宝开店培训到底靠不靠谱?有没有必要参加?
    淘宝开店培训到底靠不靠谱?有
    近年来,电子商务行业在各个领域发展迅速,随着“互联网”话
    淘宝店注销了能重新开一个吗?会失去哪些?
    淘宝店注销了能重新开一个吗
    可以说开店是一个非常漫长的过程,因为开店的过程也是消费
    淘宝店铺被彻底释放后还需要注销吗?释放后还能开吗?
    淘宝店铺被彻底释放后还需要
    现在很多淘宝卖家在刚开店的时候总是有很高的兴趣,但是后
    淘宝店铺卖口罩需要什么资质?有哪些条件?
    淘宝店铺卖口罩需要什么资质
    随着疫情的到来,对大家的生活、出行、工作都有很大的影响