淘宝违背承诺的认定和处罚

网络商店违法行为分为一般违法行为和严重违法行为。一般来说，开店的新手很容易违反一般规则。下面，淘街网小编就为大家讲解一下违约行为的认定及处罚。

首先我们看一下淘宝规则的正文：

违反承诺是指卖方未按照承诺向买方提供下列服务，从而损害买方在满意服务中的权益：

（一）卖家违反以下承诺的，每次扣十二分：

1、淘宝因消保服务认定卖家确实应当承担退货、退款等售后保障责任，但卖家拒绝承担；

2、淘宝认定卖家确实应当承担7天无理由退换货、假货赔偿、数码维修、闪电发货赔偿等售后保障责任，但卖家拒绝承担；

3. 买家完成注册后，卖家参加试用中心的活动，但拒绝向买家发送承诺的试用产品。

（二）卖家违反以下承诺的，每次扣六分：

1、加入闪电发货的卖家，销售虚拟商品未能在1小时内完成发货，销售实物商品未能在24小时内完成发货；

2、淘宝商城卖家拒绝提供发票或拒绝按承诺方式提供发票的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；淘宝商城卖家、买家在淘宝商城外进行交易；

4、加入货到付款或信用卡支付服务但拒绝提供上述服务的卖家；

5、发布拍卖商品的卖家拒绝按照买家支付的价款完成交易或者拒绝提供包邮服务；

6、加入聚划算的卖家中途退出，或未能按照审核注册信息中包含的内容在七日内完成发货；

7、加入淘宝游戏交易平台的卖家在买家付款后三十分钟内未发货；

8、参加淘宝官方活动的卖家未按照活动要求提供服务。

（3）卖家未履行其他承诺的，每次扣4分。

如何开网店，教你如何解读规则：

1、卖家被判定违反承诺后的影响

未达到12分的违规行为不会受到处罚。如果累计扣分12分，卖家将受到店铺屏蔽、限制产品发布、公开警告12天的处理。同时，处罚期满后，卖家需要通过考试才能恢复。普通的。

2、其他售后保障是指什么？

包括但不限于以下售后服务：产品退换货、售后维修、保修、退货维修等（淘宝指定的宠物、植物等特殊商品除外）

3、假货赔偿多少？

指的是商城的正品保证服务和市场的假货一送三的服务。

4、什么情况下淘宝商城卖家拒绝提供发票或拒绝按承诺提供发票？

1、买家索要发票时，被告知不提供；

2、买家索要发票时，需买家额外支付款项后才能提供发票；

3、销售公司为A公司，但买家取得的发票开具单位及公章显示为B公司；

4、未在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票的。

5、垂直市场哪些品类必须提供发票？

包括但不限于以下品类：手机、笔记本电脑、数码相机/摄像机/摄影器材、厨房电器、日用电器、视听电器等。

6、加入聚划算的卖家中途退出怎么办？

是指审核通过后，卖家因自身原因退出聚划算的情况。

7. 什么是支付宝担保交易？

本条款中，是指淘宝上正常的支付宝交易。

8. 淘宝官方活动有哪些？在哪里可以看到活动要求？

淘宝官方活动是指由淘宝官方发起和组织的活动，由淘宝官方协调活动的形式、内容、持续时间、参与的卖家或产品以及后续服务。

每场官方活动都会在活动页面详细说明活动规则和活动要求。所有参与活动的产品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

8. 其他承诺是什么意思？

卖方自行做出承诺，但承诺内容不得与本规则相抵触。

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