1.首先是响应时间； 2、产品熟悉程度； 3、买家情况分析； 4、谈判技巧； 5、相关销售； 6、支付链接； 7.告别链接。
现在很多淘宝卖家都注重店铺产品流量。其实流量只是电商的一部分，但流量价值最大化的是如何提升单价和转化率。在这方面，客户服务起着决定性的作用。那么淘宝客服在管理店铺时需要做哪些工作呢？
1.首先是响应时间
快速回复客户，根据客户的问题做出自然轻松的答复，让买家感觉就像在和真人交谈一样。第一次回复客户的时间最好控制在6秒以内。这6秒被称为“黄金6秒”。为什么被称为黄金6秒？在移动时代，消费者基本都是利用碎片化的时间进行购物。如果客流量进入店内，但客服没有立即回复消费者的问题，很容易导致损失。没有人愿意拿着手机等待。一旦消费者关闭聊天窗口，再次返回商店的机会就会减少。较小。
2、产品熟悉程度
我们都知道，电子商务就是向消费者销售商品。客户服务扮演着销售人员的角色。如果当消费者询问产品时，客服人员无法回答问题或者表现得犹豫不决，相信作为消费者的你也会质疑销售人员的专业程度，这很容易导致消费者的困惑。如果客户不信任客服和产品，下订单就会更加困难。小编建议，店家在培训客服时，可以制作一份产品手册。产品手册的功能可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括：买家信誉分析和好评率分析。声誉可以判断消费者是否经常购物，以及他或她是新手还是有经验的消费者。如图1所示，如果这个消费者的声誉为2，那么他可能不熟悉淘宝的流程。客服在接待此类消费者时需要更加耐心。例如，当消费者付款时，操作不成功。作为客服人员，最好不要说“可以支付/你可以自己尝试一下”，而是一步步教消费者如何支付（推荐图片+文字形式）。
4、谈判技巧
讨价还价是销售中最容易丢失的环节。在处理讨价还价问题时，不能因为讨价还价就拒绝。你不能就这样拒绝。消费者不能议价，也不能同意议价。这里小编总结了讨价还价的原则：有条件让步。
所谓有条件让步是：
1、当顾客要求打折时：客服可以通过关联销售引导消费者多买。例如，您消费xx，即可获得xx折扣。
2、当消费者表示不便宜就不买时：客服可以假装申请小礼物，但切记不要直接答应。等待几分钟后再根据实际情况回复消费者。
3.当消费者问为什么你的价格这么贵时：强调产品的质量，商店有几年的历史，产品评论表明你的产品物有所值。
消费者只是希望你便宜并获得折扣，但只是小范围的折扣。最终目标是完成交易。
5、相关销售
大家应该知道销量和单价是密切相关的。客服的销售目的就是让人来买，买的人就会买更多，买完之后又回来买。这里说的是买的人越多买的越多，这实际上是在提高产品的单价。提高单价的方法可以通过相关销售来辅助。
6. 支付链接
1.沟通不是聊天，是下单的结果。客服是来卖产品的，最终目的是卖产品，而不仅仅是聊天。不是消费者问你回答，再问，你再回答，而是主动提醒下单（请拍照付款）。聊了半个小时，没有提到下单的事。客户服务必须学会正确使用它。产品改变话题，适时给出下单指令。
2、在消费者做出决定之前不要促成交易，而是在适当的时机引导交易。当消费者对产品的需求点或理解的疑问已经基本解决，并且消费者没有疑问时，再进行指导。做个交易。
7. 告别会
当消费者支付订单时，业务就结束了吗？当然不是。结束是为了下一次的开始。许多商店都有付费促销活动。与其专注于付费促销，不如花更多精力维护老客户并让他们再次购买。
客服的目的就是让人们来买、买更多。只要你遵循以上的出发点，那么我相信你一定会成为淘宝店铺的金牌客服，这对店铺的转化率起着决定性的作用。
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