淘宝网店客服怎么设置？在淘宝店做客服应该怎么做

如今，说到在淘宝开店，与消费者接触最密切的，莫过于淘宝客服了。因此，商家必须设置店铺的客服，为消费者提供优质的服务，提高店铺的转化。淘宝网店客服如何设置？作为淘宝店的客服人员应该做什么？下面我们就来看看吧。

如何设置淘宝店铺客服？

1.登录您的淘宝账户。

2.点击首页卖家中心，进入“卖家中心管理”。

3、在卖家中心页面左侧，选择“子账户管理”选项，点击“子账户管理”。

4、在新员工页面点击“客户服务”，点击“新员工”。

5、“填写账户信息”，设置“权限及权限”，点击“确认创建”。

6、点击子账户中的“旺旺分流”。如果您将员工放入客户服务中心组，则可以在这里设置“售后客户服务”。

作为淘宝店的客服人员应该做什么？

1、明确客户服务职责分工

首先，我们需要明确客户服务的职责。建议我们将售前客服和售后客服分开，并有专人专职岗位。如果我们没有足够的客服人员，那么每个客服都需要负责售前和售后。然后你可以设置一个客户服务主管或团队负责人来管理和评估客户服务工作。

2、建立客户服务培训体系

淘宝店的客服人员很多都是年轻人，工作经验很少，所以我们需要对客服人员进行岗前培训，建立系统的培训体系。上岗后还应该定期接受培训，学习平台规则、如何做好客服、提高店铺转化率等等。

3、安排客服值班时间

由于电商行业的特殊性，门店需要合理安排客服值班时间。电商客服岗位需要设置轮班制度，既可以保证店铺的客服能力，又可以保证客服人员有充足的休息时间，保持良好的工作状态。