除了主动介入之外，88VIP用户还可以向专门的客服团队催促物流进度，并点击页面弹出的“帮我跟进”按钮。一旦包裹遇到异常情况，客服人员会主动联系物流公司跟进协调相关事宜。
据10月19日消息，淘宝今日推出物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。
除了主动介入之外，88VIP用户还可以向专门的客服团队催促物流进度，并点击页面弹出的“帮我跟进”按钮。一旦包裹遇到异常情况，客服人员会主动联系物流公司跟进协调相关事宜。
据了解，每天有近万名用户主动联系淘宝客服，询问物流更新进度等问题。为了让消费者双11购物更愉快，淘宝人工客服主动跟进物流运输信息，及时发现包裹运输问题，处理从前期监管到后期沟通协商的全流程，确保让消费者在双11购物时可以放心。
淘宝客服助理景航表示，“从日常用户的反馈来看，我们发现大量消费者非常关注物流、包裹信息。”等待快递是网购交易环节的重要一环。双11期间，大量包裹订单发出，出现积压情况。问题可能会恶化，“所以我们决定带头，客服除了主动干预外，还提供全面的跟踪服务，帮助消费者解决后顾之忧。”
具体来说，用户点击淘宝客服-发送物流催促词-点击帮我跟进，即可实现物流管理。据悉，物流托管业务已优先针对88VIP会员推出，并逐步向所有淘宝用户开放，确保双11全覆盖。
公开信息显示，88VIP会员是阿里巴巴生态系统成员。自2018年推出以来，顽皮值高于1000积分的用户即可以88元的价格购买年度会员卡。
目前，88VIP已涵盖优酷年卡、网易云黑胶年卡、饿了么年卡、飞猪省钱卡、希尔顿酒店银卡、万豪金卡等多项优惠，5折、最高50折大牌购物等
此外，针对用户“送货上门”的物流需求，今年双11淘宝、天猫还实现了30个城市的“送货上门”包裹覆盖。在上海、深圳、广州、杭州、天津等城市，只要淘宝用户购买带有“淘宝宅配”字样的商品，双11期间就会直接送货上门。
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