淘宝客服为何分流不均，原因解析！

为什么淘宝客服分布不均？很多商户反映，有的客服子账号接待的顾客很多，有的客服子账号几乎没有接待顾客，有的只是偶尔接待少量顾客。这是什么情况以及如何设置？

添加到分配组的账户分配不均的原因如下：

1.【在线时长】：

其他条件相同的情况下，在线时间越长，分配的人数就越多。 【这里需要注意的是，如果您的店铺开通了手机分流，并允许客服通过手机千牛接待客户，那么手机千牛的在线时间将在子账号后台的“在线时长”部分不显示]

2.【接待时间】：

咨询有高峰期和低谷期。同样是在线一小时，因此接收量无法直接比较。例如：如果您早上7:00-8:00在线，晚上7:00-8:00在线，那么您能收到的接收量肯定会有差异。

3、【客服导流权重】：

原则上，权重越大，分配到的买家就越多。例如，客服A的权重是300，客服B的权重是100，如果他们都同时上班和下班，那么A会比客服B接待更多的买家。

4.【不同导流群体】：

客服组分属不同组，组设置不同，因此接待量无法直接比较。例如：A、B客服分别属于两个不同的组A、B。 A组绑定无订单、未发货、已发货三种状态。 B组未绑定，因此订单状态为无效订单，未发货或发货的买家将被分配到A组，其他未绑定到该组的订单状态将在A组和B组之间随机分配。这样一来，A组的客服分配肯定会多于B组。同等情况下，A也会多于B（意向引流绑定和产品引流绑定也是如此）

5.【最近72小时客服时间表】：

旺旺导流会优先保证买家咨询同一客服。因此，如果买家在最近72小时内咨询过某个客服A，并且客服A也在线，我们会优先考虑客服A，最近联系的优先级最高，无论客服权重设置如何，页面源设置和无响应者的数量。请点击此处查看近期联系规则详情。受72小时内最近一次联系的影响，如果客服A在第一天和第二天都有排班并且一直在接听电话，但客服B一直没有接听电话，那么在第三天两个人接听电话时同时，即使其他两个人的情况相同，但由于A积累了大量的联系人，因此会优先分配给A，而B只能接收新客户（新客户也会共享）与A），所以A的接收音量肯定比B的多

6.【代理账号】：

当所有参与导流的客服人员都不在线时，淘宝客户发送的消息将统一由代理账户接收，因此接收量直接与代理账户进行比较。例如：有两个客服机构，A和B。A是代理账户，B不是。那么当两个客服都离线的时候，所有的买家都会被分配到客服A，这样就会导致分配到客服A的买家多于客服B。

7.【繁忙度算法】：

为了保证客服效率最大化，当客服处于忙碌状态时（等待回复人数为4人），会触发忙碌算法启动。我们将根据当前繁忙状态分配客户服务。忙碌的人会少分，不忙的人会分配。人越多，预约的人就越快。有能力的人会更加努力，多努力的人会得到更多。