调整！2017年淘宝双12发货时间及交易流程

双12即将到来，很多商家对于游玩的时间规定以及交易流程的调整规定都不是很清楚。考虑到双12的特殊性，对出货量进行了调整。

1、交货时间规定：

2017年12月12日00:00:00——至2017年12月18日23:59:59期间买家支付的订单：

一、总体要求

卖家必须在2017年12月21日前发货并交给物流公司提货。买家可以在物流公司系统中查看订单的物流状态（提货、中转、派送、签收等），否则是“《淘宝规则》违反承诺，“未按约定时间发货”；

2、特殊要求

1）大件家具【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、浴室陶瓷（浴室柜、马桶、淋浴房、面盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础材料建材类大件物品（超过0.6立方米或超过20公斤的照明、安防产品），卖家应在消费者付款之日起20天内完成发货；

2）定制、预售、众筹产品的发货时间以卖家商品详情页显着位置描述的发货时间为准；

3）虚拟类商品的发货时间以每日发货时间要求为准。

3、交货时间另有约定的，以双方约定为准。

2、交易流程调整：

(1) 确认收货超时：

2017年12月12日00:00:00 至2017年12月18日23:59:59 期间支付成功的订单：

1、如果是快递或者EMS发货，系统会在“卖家已发货”状态15天后自动确认收货；

2、如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态后30天自动确认收货；

3.买家可以自由延长收货时间，最多5天。

(2) 退款/投诉流程：

1、未发货订单退款申请时间调整：

由于活动期间流量巨大，订单数量过多，2017年12月12日00:00:00至2017年12月12日23:59:59期间，买家“已购商品”页面针对未发货订单设有退款申请功能。暂时关闭，该功能将于2017年12月13日开放，电话：00:00:00。（虚拟类别除外）

2、延迟发货退款/投诉申请时间调整：

对于2017年12月12日00:00:00至2017年12月18日期间支付的淘宝订单23:59:59，2017年12月12日00:00:00至2017年12月21日期间23:59: 59、买家无法选择【缺货】或【缺货】申请退款理由不能选择【未按约定时间发货】作为投诉理由。以上原因可以在2017年12月22日00:00:00之后选择。虚拟类别除外。

3、卖家退款处理时间调整：

（1）2017年12月12日00:00:00至2017年12月18日23:59:59之间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应自买家发起或修改退款申请之日起处理5天。若逾期未处理，则自动达成退款协议。

（2）若买家在2017年12月12日00:00:00至2017年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递或EMS退货，卖家应从买家填写之日起计算回运单号。它将在15 天内处理。若逾期未处理，买家将自动退款。虚拟类别除外。

4、买家填写回运单号的时间：

对于2017年12月12日00:00:00至2017年12月26日23:59:59期间卖家同意的退货申请，买家应在卖家同意退货申请之日起7天内填写退货运单号。逾期未填写，退货申请将自动关闭。

3.其他

1、有淘宝发货时间承诺的产品暂时关闭。

淘宝发货时间承诺商品将于2017年12月6日16:00:00至2017年12月19日16:00:00期间暂时关闭。即在此期间所有商品设置的发货时间承诺将不再显示。卖家一定要注意。

2. 0秒退款功能暂时关闭

2017年12月6日16:00:00至2017年12月19日16:00:00之间生成的订单0秒内不予退款。 20日恢复0秒功能后，历史订单将不再处理，仅对后续新订单生效。

防范措施：

淘宝网可根据活动实际情况并在法律允许的范围内对本公告进行变更或调整。相关变更或调整将在公告页面公告。

本公告自2017年11月24日起公示，2017年双十二活动期间有效。