淘宝客服方式你了解多少？淘宝店主经常忽视的一个环节就是淘宝店在线客服。一般商家可能只认为可以讲在线客服专业知识，比如售后服务，但并不了解在线客服询价转化和在线客服。订单谈判技巧是提高淘宝店铺销量的重要因素。下面我们来讨论一下淘宝客服的方法。
3、健谈型
相信大家遇到这类客户都会感到无奈，你不能立刻拒绝他，他也不放弃。所以这个时候你的定位就是把他当作朋友，体现出你的亲密感，一味的除了聊天之外，也会时不时的说一些引导性的话语，来透露出他是真的想买还是觉得无聊。还想请人说说话（有这么闲的人），比如“哥，你看我一眼我也会陪你”我们聊了这么多年，你喜欢这个产品吗？如果你喜欢的话，我就送你一些礼物。你可以拍个照，我给你记下名字。”之类的暴露他的意愿。如果他一直转移话题，再和你聊天，那你就只能敷衍了事了，无需花费太多时间和精力！
2. 学习良好的沟通技巧
优秀的淘宝客服沟通技巧应该是这样的：
1、微笑是对消费者最好的欢迎（这是在电商环境下，所以顾客看不到我们的微笑，我们只能通过表情来表达，多用表情，少用文字）
2、保持积极的心态，培养消费者永远是对的观念（在接待过程中，可能会出现一些异议，这时候一定不能和顾客争论，消费者说的对的就是对的，尤其是提到一些比如我们快递公司真慢，包装真差等等问题，即使不是你的问题，也不要怪罪别人，敢于承认，内部处理）
3.帮助淘宝买家做出更多的选择（很多消费者选择困难，他们会担心一天该选择哪一款。如果这个时候你能帮助他们选择，给他们一个好的建议，他会非常感激的，而且这个选择要注意一些方法，比如推荐的时候总是只有A和B，消费者不能选择太多。）
4.凡事留有余地（很多时候会询问您快递公司需要多少天到达，您的货物什么时候送达。如果客服人员明确告诉您实际天数，如果中途发生意外，没关系，如果能立即送达，会有纠纷的风险，所以在应对这些不确定的时间时，我们尽量使用模糊的词语，比如需要3-5天左右的时间我们快递公司给您寄的。上下，实际看快递公司的发货效率）
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