淘宝客服业绩考核怎么做？如何制作的

原提纲：如何进行淘宝客服绩效考核？至于如何做好，对于淘宝店铺管理团队来说，工种有很多，比如运营、美工、客服、包装等等，不同的岗位需要设立不同的考核标准。这些考核标准直接决定了手术的最终效果。那么，如何进行淘宝客服绩效考核呢？它是如何制作的？

如何进行淘宝客服绩效考核？简单来说，客服绩效考核就是由客服经理制定一份协议，由客服经理完成，然后从经理那里获得相应的绩效奖金。那么，完整的客户服务绩效考核理念应该如何实施呢？可以分几个过程完成：

1、客服经理制定客服绩效考核方案；

2、客服完成考核计划，帮助店铺赚取更多利润；

3、店铺将用客服赚取的部分额外收入来奖励客服的努力；

4、最终完成客服绩效考核后，店铺和客服都会获得更多的盈利。

这四个过程中，前三个过程为主体，从甲方制定到乙方完成，再到评估结果的实现。这是严格意义上的合同、协议。第四是绩效考核的最终目标，是为双方实现更多的利润。

一个完善的客户服务绩效考核方案必须得到双方的认可，即绩效考核方案制定方和绩效考核方案实施方，或者客服经理方和客服团队方。以指标标准值为例，作为达标的奖励，开发商的客服经理自然希望标准值能够尽可能高，这样公司才能给门店带来最高的效益，而实施方的客服团队自然希望标准值能够越低越好，越容易达到标准并获得奖励。因此，在这方面必须取得平衡，制定的绩效考核方案必须得到双方的认可。

那么，设定的指标标准值如何才能得到双方认可呢？这里我们以咨询转化率为例来分析。

经理自然希望能高一点，比如70%，但客服认为70%太难实现了。他们会认为这明显是一个骗局，没有诚意，不可能实现。无论奖励有多高，也只是虚幻的。至于客服，当然希望越低越好，最好能达到30%的标准，但是30%对于店家来说意义不大，因为绩效考核会奖励客服，回报顾客服务是我们的努力，但不是回报。钱给钱。因此，对此，需要找到一个让双方都满意的平衡点。客户服务可以通过努力实现，达到标准公司可以赚取更多利润。指标的标准值如何设定？这里有两个提示：

1、客服行业参考数据，通过了解同品类店铺相关业绩数据的平均值，确定自己店铺的标准值；

2、对于自己店铺的历史数据，比如设置本月的业绩数据标准值时，可以参考上个月的数据。

同时，根据自己的目标价值来衡量和确定价值。就我个人而言，我更喜欢参考自己店铺的历史数据来设定指标标准值。比如上个月平均客服咨询转化率为42%，这个月我可以设置在45%-48%。

至于奖励，主要是结算的问题。本文开头我也和大家做了一些计算，主要是根据咨询转化率和客单价这两个数据。回到开头的数据例子，当客服销售能力提升，咨询转化率和客户单价分别提高20%时，客服销售额增长44%。也就是说，在那个例子中，在不增加访客成本的情况下，客服为公司额外赚取了52.8万元的销售额。即使剔除物品成本等各项成本，客户服务最终也将为公司带来20万元的利润。作为绩效考核计划的管理者和制定者，我们能用这2万元来回报客服的付出吗？

通过这样的分析，我们可以得到另一种奖励手段，即标准成就奖。比如我们的咨询转化率目前是40%。现在我们将值设置为48%。如果客服能做到，我们将额外奖励1000元。对于公司来说，只是拿出客服赚的一部分额外的钱让公司来回报客服的努力。对于客服来说，只要努力了，就能获得相应的奖励，而且看起来目标并不难实现，所以会更加重视每一次的售前接待。这些只是算账的事情。想要制定完美的客户服务绩效考核方案，首先要学会算账。

总结一下：我上面分享的是【如何进行淘宝客服绩效考核？如何制作】淘宝店铺运营方法，如果您对这篇淘宝知识文章感兴趣，欢迎学习。