淘宝售后服务客服外包有什么好处？怎么选择？

事实上，很多淘宝客服人员并不喜欢做售后服务。因此，一些卖家也选择将自己店铺的售后服务客服外包。那么这样做有什么好处呢？

首先，店主可以通过与专业的淘宝售后服务外包公司合作，降低客服成本。由于自营售后客服不仅需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补贴、保险等福利，而这些福利对于店主来说也很重要。这是一笔很大的资金，但是与外包公司合作可以有效节省这部分成本，从而降低客户服务成本。

其次，店主与外包公司合作可以减少顾客投诉的发生，因为外包公司的客服人员都是经过专业培训的客服人员。经过培训的客服人员能够具备专业的沟通能力和专业的服务态度，在为客户服务时能够快速找到客户的地址。问题，懂得调节顾客情绪，让顾客满意。

最后，店主与外包公司合作可以提高淘宝店的好评率，因为外包公司的客服人员都是经过专业培训的经验丰富的客服人员，更有客服技巧，有丰富的处理客户投诉的经验，懂得如何处理。满足顾客的需求，从而提高商店的正面评价。

如何选择淘宝售后服务客服外包

首先，淘宝店主要看客服公司的资质。资质主要包括客服人员数量和服务质量、客服公司的规模以及客服公司是否获得过本领域相关荣誉；

之所以建议网店业主尽快重点考察这些方面，主要是因为客服外包公司的核心竞争力是客服人员数量和服务质量，以及客服公司的规模。可以直接表明客服公司是否正规。另外，建议了解一下客服公司所获得的荣誉，因为荣誉是一个公司声誉和社会评价的有力证明。

其次，店主还需要了解淘宝客服外包公司对客服人员的管理和培训体系。一家专业的客服公司必须拥有非常专业、高效的管理和培训体系。只有这样，才能不断提高公司客服人员的专业素质。相反，客服人员的服务水平却难以与时俱进。

在此小编提醒各位淘宝店主，在检查客服公司相关系统时，除了询问客服公司负责人了解真实情况外，店主还可以与客服人员进行沟通。客服人员亲自到场。完善信息。如果在沟通过程中淘宝店主对客服人员的服务非常满意，那么在后续的合作中淘宝店主也会对客服公司的服务抱有积极的态度。

淘宝客服首次响应时间是多少才算合格？淘宝客服在店铺运营过程中是一个非常重要的位置。客服作为联系买家的第一道防线，在增加买家购物体验、提升店铺转化方面有着不可替代的作用。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用首次响应时间来评价客户服务。那么淘宝客服的首次响应时间是多少才算是合格呢？

1、淘宝客服首次响应时间是多少才算合格？

首次回复时间是指买家第一次联系客服以及客服人员第一次回复买家所需的平均时间。自动回复不包括在内，会被系统自动过滤掉。首次回复时间应与平均响应时间区分开来。平均响应时间是指客服每次回复客户所需的平均时间。

正常工作情况下，淘宝客服第一响应时间为15秒。如果超过15秒，消费者就会变得不耐烦，去其他商店咨询。因此，商家可以根据这个限额以及店铺自身的条件来设定考核标准。

2. 如何提供合格的客户服务？

1. 打字。作为一名淘宝客服人员，你的主要职责是与消费者沟通并做出回应。所以打字速度要快一个字，当然还要准确。消费者提问时不要让客服人员打字缓慢，需要很长时间才能回复。这样一来，就很容易失去这些消费者。因为消费者的耐心是有限的，如果等不到答案就会离开。

2、在知识方面。说到底，客服就是给消费者提供相应的引导，即在了解产品后引导消费者购买。为了实现这一目标，客服人员必须储备相应的知识量，以便在消费者提出问题时能够提供专业的解答。提高自己在消费者心目中的专业形象，也能帮助店铺产品获得消费者的青睐。

淘宝客服的重要性不言而喻。如果是新开的店铺，商家可以自己负责，但是下订单的时候就需要专业人员来负责，这样店铺才能更好的发展。