淘宝客服遇到这四个售后问题该怎么处理？

淘宝客服的职责是协助买家解决售前、售后等问题。只有这样，才能最大程度地促进转化。但有时一些售后问题让一些淘宝客服不知所措。例如，买家过了售后期才报告产品问题，或者买家联系方式错误等，淘宝客服必须知道如何处理这些问题。今天淘发客小编就给大家好好介绍一下！

问：买家因未按时发货提出的退款申请可以取消吗？

A：如果订单未发货，买家无法取消，但商家可以通过同意退款/发货的方式关闭退款。

如果订单已经发货，只要退款尚未完成（等待卖家确认收货状态的快速退款除外），买家就可以取消订单。只有一次机会取消。

问：买家确认收到货后，需要多长时间申请售后服务？

答：订单交易成功后15天或90天内（有90天售后保障期的品类），买家可以自行申请售后维权（根据品类而定）。

如果交易成功超过15天或90天，买家将无法申请售后服务。但如果买卖双方达成一致，卖家可以进入【已售商品页面】，点击“打开售后录入”操作。操作完成后，买家可以发起售后申请，售后入口将无期限保留。

问：如果联系不上买家，可以不发货吗？

答：如果已付款订单的买家收货地址/电话等信息不完整，建议先与买家沟通核实。如果收货地址详细、电话号码错误或联系不上，我们可以建议在快递范围内发货。

注：1、如涉及定制产品，因买家没有明确告知需要定制的产品形式或内容而无法发货的，建议您通过旺旺给买家留言并保存对应旺旺聊天记录截图。请暂时不要点击“发货”。

2.若出现可疑交易，您可以向平台提交反馈。

问：买家收到商品已超过7天，仍申请7天无理由退货。我应该怎么办？

答：7天无理由退换货是指自签收商品之日起7天内（物流后次日0:00开始计算）买家有权申请无理由退货服务签到，168小时就是7天）。如果签收后超过7天，买家因错误/多图/不喜欢/不想要等个人原因申请退货，卖家有权拒绝买家的退货申请，并必须提供拒绝退款协议时的详细信息。退款页面会注明拒绝原因。