淘宝售后是干什么的？如何做好淘宝售后工作

如今，说到淘宝售后客服岗位，也是非常重要的。把事情解决好，有助于提高店铺的复购率。有合作伙伴表示，做售前淘宝客服比做售后更容易。那么淘宝售后是做什么的呢？如何做好淘宝售后工作？下面我们就来看看吧。

淘宝售后服务是做什么的？ 1.收到货前。

买家反映的问题需要淘宝售后客服处理，如：加急货物——联系快递公司加急货物或了解未及时到达的原因并向买家反馈。

2.查看货件——响应买家请求，查看货件当前物流进度。

签收问题——我还没有签收，但是物流信息显示我已经签收了。淘宝售后客服应注意核实情况，并要求买家提供相关信息进行核实。物品丢失或损坏—— 其实这种情况多是快递问题，但淘宝售后客服应该收集买家的意见，为产品包装改进提供参考。最后一步就是严格按照淘宝的相关流程办理其他退换货。

3.收到货后。

此时的情况是多种多样的。除了举报常见的质量问题外，还会遇到难缠且专业的差评人的刁难。不过，只要你提供真诚的服务，大多数买家都是很容易交谈的。

如何做好淘宝售后工作

1、心理素质良好的人

售后客服不像售前客服那么有压力，但售后客服却要面对解决客户投诉的问题。客户投诉是每个客服都不愿意面对的问题。顾客有时会因为心情不好而说脏话，甚至骂客服。作为一名客服人员，你不能以同样的方式责备顾客。所以，作为一名解决客户投诉的售后客服，需要有良好的心理素质，不管客户怎么发脾气。保持良好的态度，为客户解决问题。

2、细心、有耐心的人

售后客服需要细心、耐心，为什么？细心体现在工作中，随时关注客户的问题，用笔和笔记本记录客户遇到的每一个问题，然后总结解决问题的方法，这样才能遇到同样的客户，解决客户的投诉非常好，让以后的工作更加轻松。

同时，售后客服一定要有耐心。客服工作就是解决问题。当客服不懂或者不能理解的时候，一定要反复分析，直到客户搞清楚、满意为止。所以售后客服一定要细心、耐心。