淘宝买家催发货，淘宝客服该怎么办？

买家催发货是淘宝客服人员最常遇到的情况之一。这种情况也是很无奈的，因为淘宝店明确表示承诺xx小时内发货，但还是有很多买家催促。但毕竟顾客就是上帝，客服一定要认真、耐心地处理，否则会导致更大的后果。

淘宝客服一定要注意买家催发货的问题

第1 步：检查订单状态

当淘宝买家催促订单发货时，客服人员应立即检查订单状态是否已发货。如果产品已发货，请检查是否由于实际发货与系统更新的时间差导致订单已发货，但买家看到尚未更新。如果产品尚未发货，请检查买家下订单的时间。

第二步：确认订单是否在承诺的交货期内

检查订单状态和订单时间后，检查订单是否在商店承诺的交货期内。如果是，首先向买家说明，本店会在xx小时内尽快发货；如果不在承诺的发货期限内，客服必须向买家解释订单，告知其承诺的发货时间，并让其耐心等待。

第三步：联系仓库在规定时间内发货

安抚买家后，淘宝客服应尽快联系仓库或发货人，查明订单未能发货的原因，是因为订单量太大来不及发货，还是因为缺货了。如果是因为您太忙，请务必告诉我们，您必须确保在交货期内将产品按时发出；如果缺货，则按淘宝付款方式处理但无货。

第四步：通知买家产品已发货

如果订单确认已发货，则淘宝客服必须手动下单发货，并通过旺旺、短信等方式告知买家包裹是由哪家快递公司发出的，以便买家保持手机畅通，以便买家及时发货。他们可以尽快签字。

现在大家都学会了如何处理这个问题，一定要注意，让买家有好的体验，不要给店铺带来退款或者差评，影响店铺转化和评分。