淘宝卖家怎么维权？须当心哪些问题

原纲要：淘宝卖家如何维权？应该注意哪些问题？如今，在电子商务相对发达的时代，网上购物已经成为很多人的购物习惯。人们在购物时，往往会选择售后信誉好的店铺。不过，为了体现公平，商家也可以维护自己的权益。那么淘宝卖家如何维权呢？我应该注意哪些问题？

淘宝商家如何维权？

1、了解维权内容细节、维权原因等。有些商家遇到维权问题时，只知道自己有维权问题需要处理，但不知道如何处理。这是无法接受的。当发生维权时，第一时间前往“维权管理”查看维权详情。

2、查看订单，确认买家是否收到货；货物状态也是办理维权的重要点。同时，与买家做好沟通。不要将维权买家视为仇恨煽动者。一定要大声。相信良好的沟通是解决问题的基础。

3、准备优惠券。如果买家没有收到货，商家必须准备发货凭证、买家收据等，这要看买家的维权情况；如果买家收到货后发现有几件损坏，商家必须准备第三方合法收货证明；如果买家收到货后发现实物与网上描述不符，买家需要提供收到实物的照片以及所售产品的对比；如果买家收到货后发现物品质量有问题等，商家必须出具正规有效的提货收据等。

4、双方优先独立沟通，看是否存在误会，是否可以撤销维权；如果双方确实无法达成协议，那么客服会介入调解。

我们应该注意什么？

1、商家应尽量减少用户交易过程中的干扰信息，如广告等，网站应能够为用户提高个性化服务，与用户建立非常和谐、亲密的关系；订购步骤应该清晰流畅，例如用户下订单时。订单步骤是否清晰，是否可以随时中断购买，订单上是否有产品型号、价格等详细信息，是否包含运费或额外运费，购买的商品能否在短时间内收到几天！

2、互动性好的网店，互动性不足的网店一定缺乏对浏览者的吸引力。卖家也很难了解用户的感受和建议。提升网店营销效果，需要加大网店互动投入。包括采用及时的留言簿。