淘宝客服无经验上手快吗？需要有什么经验？

淘宝的新手客服刚开始工作时，会由客服主管带领。他们第一天要做的就是了解公司的相关规定，了解自己的工作流程，熟悉公司的同事和工作环境。

淘宝客服是淘宝平台兴起后出现的新型岗位。由于是一个新型岗位，又没有专业人才，所以很多没有经验的女生都想做客服。不知道新手上手淘宝客服会不会容易一些？

做淘宝客服对每个人的打字速度都有一定的要求，而打字速度并不是当了淘宝客服之后才学会的。只是要求大家在做淘宝客服之前需要有一定的打字速度。比如一般要求是每分钟50个。 ~60 字。一般情况下，各门店都不会为了培养新手客服人员的打字速度而提高门店的服务质量。

淘宝的新手客服刚开始工作时，会由客服主管带领。他们第一天要做的就是了解公司的相关规定，了解自己的工作流程，熟悉公司的同事和工作环境。

真正的工作从第二天开始。通过基础工作流程的实践，需要自己去理解和探索更深层次的知识。导师只会教一些基本的东西。深入的内容和技能需要利用自己的时间来学习。获取，尤其是在与回头客的沟通过程中需要掌握沟通技巧。

淘宝客服需要什么经验？

首先我们要知道，打字与客户聊天是一种常见的沟通方式，所以我们首先要掌握的就是打字速度。如果客服的打字速度太慢，可能会影响回复客户的时间。随着时间的推移，顾客数量可能会减少。购物体验，从而影响转化率。

其次，每个店的客服都会设置自动回复顾客发来的第一条消息，让顾客感受到你重视他。而且，自动回复设置信息一般都是客户经常询问的问题。如果在客户询问后能够快速回答和解决客户的问题，自动回复设置也可以减轻客服的压力。

在回答客户提出的问题时，必须有选择地、按时间顺序回答。一个商店会有售前和售后不同方面的客户。因此，大家需要有针对性地提高相应方面的知识和专业素养。即使设置了自动回复消息，也需要手动回复并回答客户问题，这样可以进一步改善客户体验。

还有一点就是客户对产品信息的理解。当顾客询问产品时，如果对产品信息了解不够，顾客就会因为问题的回答不够专业而对商店失去信心，从而降低顾客的购买欲。速度。

最后就是对店里产品的熟悉程度，尤其是美容、服装行业的产品。您需要对产品的特性和功效有详细的了解。例如，如果顾客在店里看到一件上衣，想要与其他产品搭配，如果他问你如何搭配才能好看，如果你不能回答，交易很可能会失败。不仅没有推荐配套的产品，甚至连一件上衣都可能不会下单。因此，客服对业务的熟悉程度非常重要。