淘宝客服与顾客沟通时，哪些底线不能碰？

淘宝客服主要通过文字聊天的方式与客户沟通。虽然不是面对面，但客户其实可以通过文字了解我们的服务态度。沟通过程中任何一个方面的失败都会导致客户投诉。为了保证客户能够留下良好的影响，可以适当添加情态词、表情符号、亲和力语句，而不是直接拒绝到底。不管怎样，淘宝客服绝对不能对顾客说粗话。因此，真正评价一个客服是否是优秀客服的关键是沟通。这些是淘宝客服与客户沟通时的底线，千万不能触碰。

1.回答错误的问题

当客户有疑问时，通常会寻求客户服务。如果他们提出的问题不能在第一时间得到解答，顾客就会失去耐心并离开。也有不少淘宝客服人员生怕顾客如实回答后就离开，所以不断给顾客转移话题。这肯定会引起客户的不满。不管你有什么问题，直接回答。如果你害怕顾客因此而离开，不妨增加卖点。

2. 谎言

虽然淘宝客服在回答顾客时往往不能太露骨，但也可以编造谎言来欺骗顾客。为了欺骗顾客，你需要更大的谎言来证明你的谎言是正确的。最终，谎言越来越大，引来顾客投诉。淘宝客服诚实守信是基本，不能为了订单而作弊。

3. 争论

淘宝客服不应该与顾客争论。不管顾客是对还是错，争论的结果就是顾客不再购买，印象会极其糟糕。淘宝客服无论如何沟通，关键是让顾客购买产品，而争论则与目的相悖，自然是不应该做的。

事实上，淘宝客服并不是那么容易做的。每个人都从菜鸟变成了经验丰富的高手，这个时期离不开自己的努力。很多人认为客服只是和客户聊天，没有太多的质量，但事实上并非如此。卓越的客户服务可以帮助我们提高商店转化率。好了，以上几点就是淘发客小编为您整理的三个细节！你必须记住它们！