淘宝商家如何查看旺旺响应率？有什么注意事项？

我们首先进入卖家中心首页，将鼠标靠近顶栏导航【店铺】，点击【体验报告】。在此页面向下滚动，点击【体检会诊】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

旺旺是淘宝买家咨询卖家的工具。卖家需要尽快回复客户的问题。这就是所谓的旺旺回复率。如果我们的指标太低的话，对店铺还是会有很大的影响。那么我们如何查看旺旺回复率呢？我们一起来了解一下吧。

我们首先进入卖家中心首页，将鼠标靠近顶栏导航【店铺】，点击【体验报告】。在此页面向下滚动，点击【体检会诊】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

旺旺回复率=最近30天内1个自然日内旺旺有效回复人数（点小蜜已收到人数+人工回复人数）/旺旺查询总数过去30天内的一个自然日。 （同一子账户的查询每天都会去重）

那么使用旺旺回复客户时要注意什么呢？

值得注意的是，系统自动回复和千牛服务助手均不计入有效回复，千牛服务助手将咨询次数计为独立账户。包括点小米的回复和手动回复（点小米的智能辅助回复和手动回复内容）。另外，小编还想提醒大家：

1、第三方统计口径与官方统计不一致。请参考官方指标数据；

2、自然日按24小时计算。若买家在23:00询价，需在该自然日24:00之前有效回复；

3、如果消费者第一次被子账户A接收，没有有效响应，则会转入子账户B，A的接收不被算作有效响应；

4、千牛服务助手无法有效回答商户问题的，将被视为无效回复，并计入回复总数；

5、同一子账号对同一消费者的多次有效访问仅计一次。

您可以根据以上路径查看店铺的旺旺回复率。如果响应率太低，则说明客服响应速度太慢，或者客服人力不足。商家需要根据具体原因解决问题，努力提高响应率。