淘宝极有家售后，商家需要注意什么？

极有家是淘宝上优质家居产品的集中地。有相关需求的用户一定会第一时间前往该渠道进行购买。但易碎的机友佳产品在运输过程中可能会出现破损、瑕疵等问题，导致大量退款，甚至质量退款。这对淘宝店铺影响不小。怎么处理呢？

1. 发货前

1）产品检验和库存

在产品发货前，各卖家一定要做好产品的检查和盘点工作，减少不良品的流入，从根本上保证消费者收到的商品质量。

2）产品包装工作

对于易碎的机友佳产品，一定要仔细包装。例如，箱体内部的六块面板上垫有板状实心跑木，产品用塑料气泡膜包裹，并用胶带密封，防止松动；产品之间用薄纸板隔开，间隙可用碎纸或破碎的固体泡沫填充。最后装入符合宝宝尺寸规格的纸箱中。

3）签订损害赔偿合同

建议部分商家与快递公司签订破损赔偿合同，以减少快递运输过程中宝贝损坏造成的损失。

4）做好消费预防工作

同时，对于易碎产品，需要提前做好消费者认知的工作。例如，在详情页面标注了脆弱风险提示和准备工作。

2. 交货后

1）当买家针对商品损坏发起退款时，大多数店铺需要制定符合店铺现状的客服流程； 2）建议针对易碎商品设置破损重发货服务权益，不仅可以提高买家的购物体验，还可以为店铺带来更多的流量和成交； 3）利用好店铺资源，如用店铺优惠券、小礼物等补偿顾客，赢回买家。