本文大纲：如何在淘宝上快速获得销量？提高询盘转化率的几个小技巧！如今说起淘宝，在流量越来越值钱的今天，每一次流量对于商家来说都是来之不易的。尤其是对于一些中小商户来说，如何引入更多的流量已经成为每个店铺经营者的日常任务。费脑筋的工作。但流量固然重要，但引入的流量如果转化不好，也会是巨大的损失。因此，很多商家越来越重视客服咨询的转化，客服咨询的转化也成为了客服考核的核心工作。今天给大家分享一些如何快速提升淘宝销量的小技巧，可以帮助客服快速提升询价转化能力。
首先我们来看看影响客服询盘转化的因素。
1. 响应时间
现在是移动购物时代。大多数顾客通过手机下订单。顾客下订单的速度越来越快，耐心也越来越少。一般来说，客户提出问题后，不会在手机淘宝的客服沟通页面停留太久。我们客户服务的响应时间尤为重要。如果响应速度慢，客户就会流失。因此，客户服务响应时间必须要快。
您可以在业务顾问或者一些第三方辅助软件上查看客服的评价响应时间。一般品类客服平均响应时间控制在30秒以内。响应时间越快越好。如果您的客服响应时间超过，请检查咨询流量是否超载，客服是否不堪重负。或者客服本身能力不够，打字速度不够快，产品不够熟悉，回复慢。对于一些反应慢的客户，我们随机查看聊天记录，找出具体原因。还要注意优化短语，收集客户问题，看看哪些问题出现频率较高，整理对应的短语。如果咨询量较大，还可以考虑使用点小蜜等智能机器人来辅助回复，这样也能有效减少客服工作量，提高回复效率。
2、服务态度
服务态度也是影响询盘转化的重要因素。你查过客服的聊天记录吗？是否存在很多机械反应和一问一答的情况？试问这样的回复如何带动顾客消费？
检查客服聊天是否包含问答的一个快速方法是查看客服的问答率。该数据反映了客服与客户之间的沟通比例。如果是1.0，客户询问，客服回复。如果低于1.0，客服说的比客户少。一般来说，客服问答比最低控制在1.3以上，最高不建议超过2.0。有时候客服回复太多也不好，会让客户感觉太啰嗦。至于回复的质量，这需要客服经理仔细检查聊天记录，发现不恰当的言论和语言及时纠正。
3、提升产品专业度。某些品类客服的专业程度会直接影响询盘的转化。对于一些保健或者母婴品类，如果客服有足够的专业性，在产品介绍过程中可以根据自身产品的专业性来进行。它可以在很大程度上解决消费者的困惑和一些认知差异，从而说服他们下订单。产品改进能力需要管理人员每天对客服进行产品培训，增强对产品的熟悉程度。最好写一份产品说明书，列出产品的材质、做工、成分、卖点，以便客服快速掌握产品知识点。
4、销售技巧和沟通技巧需要系统学习，但这里有几点教给你，让你快速提高你的客户服务能力。只需掌握三步法即可。挖掘客户需求，推荐产品，解决客户疑虑。
很多客服人员在接待客户时，往往在没有了解客户的需求之前就进行盲目的推荐。
比如客户要求推荐一款精华，我们就会发几个链接给客户看一下，然后就没有后续了。我们甚至还没弄清楚顾客需要什么，是保湿、润肤还是美白。我们也不知道顾客的皮肤类型，是油性、干性还是混合性。如果顾客有过敏的话，就会提出建议，但成功率会很低。所以在推荐产品之前，我们必须了解客户的需求。需要什么效果，是什么肤质？只有了解客户的需求并提出建议，才能事半功倍。
我们在提出建议的时候也要注意。了解了客户的需求后，一定要做出有针对性的推荐，不能推荐不相关的产品。它需要满足客户的需求，而在推荐的时候一定要注意我们的说辞，为什么推荐这个产品，它有什么作用，它能给客户带来什么好处。我们最好提前编辑好相应的产品说辞，让客户知道，为什么要使用我们推荐的产品，它的功能和卖点是什么。
推荐后，客户会有很多疑问，比如你说的到底是真是假，质量如何保证，效果如何。这个时候我们就可以提供一些权威的凭证。是经过测试的产品，可以放心使用。同时还可以与买家秀合作，让顾客看到以前购买过的顾客的评价，打消疑虑。
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