淘宝开店如何留住客户？

在淘宝开店，应该怎样做才能留住顾客？网上开店，不仅要不断开发新客户，还要留住店里的老客户。新顾客成为老顾客，老顾客是店铺发展的基石。如果你开淘宝店想要留住顾客，你需要用我们最好的售前和售后服务给他们留下深刻的印象，这样顾客在想购买同类型的产品时就会想到我们的店铺。

第一、如何将客户引进店铺里。

由于我们生产家居饰品，我认为产品图片很重要。如果客户搜索的时候，别人的图片都是非常漂亮的图片，而我们的图片却是裸露的单品图片，里面什么也没有。客户看到后，没有点击的欲望。他们如何进入商店并达成交易？说？当然，这并不意味着所有图片都需要场景图片。为数百种产品拍摄场景照片是不现实的。我们需要根据产品的款式、功能等来选择一些有代表性的产品。拍摄场景照片，然后与商品描述中上传商品的单品图片进行匹配。我们之所以拍摄场景图，是为了给顾客一个更直观的搭配感，让顾客在购买后感受到我们的产品放在家里会是什么样子。然而，这样做有一些限制，这可能会限制客户的体验。思考，所以我们搭配了产品的无背景图片，让顾客能够更真实地感受到单品的感觉。

第二、客服的培训是必修课。

别以为这没什么。其实能不能和新客户达成交易，和客服的服务水平有很大关系~其实大部分客户如果有询盘，肯定是有购买意向的。我们的客服一定要在客服中尽快做出响应，引导客户做出正确的购买选择。既然我们是做家居装饰品，那么与客户家的整体风格相匹配是非常重要的。客服必须能够根据客户的需求向他们推荐最合适的产品。另外，在开店的时候，肯定会遇到一些非常困扰的顾客。这个时候就需要我们客户服务的专业性。我们需要多站在客户的角度思考，用更多的表达方式来缓解客户的焦虑。本来顾客还在犹豫要不要买，但看到客服热情的样子，手颤抖地买了。

第三、售后服务一定要到位。

由于顾客看不到实际的产品，因此产品可能不是他们收到时“想象”的那样。路上也可能会发生某种事故，导致产品接收延误。

面对第一种情况，顾客肯定会有些失望。这个时候我们的售后服务一定能够给客户一些合理的解释和解决方案。例如，我们的产品都是在光照条件下拍摄的。大多数烛台都是点燃蜡烛后的效果。我们会告诉客户可以将产品放在灯光下。如果是烛台，我们会告诉客户晚上可以点蜡烛看看效果。如果客户不知道如何搭配产品，就会造成产品的损坏。它看起来不像图片中那么好。我们还有专业的设计师为客户精心指导。如果客户还是非常不满意，我们会选择让客户拿出解决方案，并无条件退货。

还有另一种情况。当时客户表示，该产品是买来作为会议礼品的，必须按照规定时间发货。我们和快递交涉后，快递说没问题，就送来了。然而，该物品已按时到达客户所在城市，但由于当地快递公司错误地将客户的包裹分配到其他地区，导致产品无法按时送达客户手中。发现这种情况后，我们的售后客服主动联系客户与快递公司协商，最终在客户会议开始前交付给客户。我无法用言语表达其中的曲折。当天下午就不断拨打售后客服电话，终于成功解决了问题。问题。

第四、定期举行活动。

开店迎接顾客的时候，一定要有一颗感恩的心，所以我们每个月都会推出一个大活动，然后穿插一些小活动。而且每次活动涉及的产品都会有所不同，我们推出了会员管理系统，定期向会员发放优惠券，最大限度地让利给我们的客户。这样，客户得到了利益，我们也得到了信誉和信心。

第五、直通车关键词定时修改。

既然直通车开通了，我们一定要利用好直通车。我们做活动的时候，总是把我们近期活动的诸如免运费、闪购等关键词放入直通车关键词中。我们还会包括它可以从各个方面展示产品的属性。如果有节日，我们也会提前将与节日相关的关键词放入直通车中，这样如果有客户搜索的话，也会增加曝光率。

第六、若干店铺间的小活动互动。

例如，当您在我们商城店购物时，您可以获得折扣店的优惠券，或者当折扣店庆祝开店时，我们商城也会相应地推出一些折扣。这不仅会增加商店的浏览率，还有可能增加顾客数量。一家商店的顾客成为两家商店的顾客。商场里以优惠的价格出售优质产品，琉璃店更是漂亮。三个店可以同时经营，可以聚集人气，而且三个店的产品也可以一起分销。货，从而为客户节省了部分邮费。

第七、当然是论坛发帖是宣传店铺必不可少的途径了。

我相信所有的店主都应该经历过这一点。现在我们店里很多都是老顾客了。他们不仅自己从我们店购买产品，还会带他们的朋友来我们这里。我相信，在未来，我们可以做得更好，用我们的产品，用我们的服务打动客户，并留住他们。

查看更多类似文章