淘宝客服转人工影响回复率吗？如何解决回复率低？

我们在淘宝开店的时候，很多人都在担心这个事情，就是如果我们客服反应慢，因为这个回复率也需要店铺的考核数据，那么淘宝客服改成人工影响回复率？

我们淘宝店客服改为人工服务。如果不及时回复，还是会影响我们的回复率。淘宝客服的回复率不仅仅是自动回复，人工回复和机器人回复都可以计入回复率，所以建议将买家的常见问题设置为机器人回复。

如何解决回复率低的问题？

A.设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以把机器人的回复设置好，因为这是有效回复。

B.请朋友帮忙：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。朋友可以多找，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候直接拉黑了这个用户，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果我们置之不理，回复率肯定会下降，所以你回复后可以举报或者拉黑。

你认为客户回复率如何？

A.考核时间：简单来说，回复率的考核时间是早上8: 00到晚上23: 00，其他时间不算。淘宝也知道这个时间段客服可以及时回复。

B.有效回复率：指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这期间咨询的有80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。

C.

超时回复：如果不及时停留在咨询界面，尤其是平时咨询不多的淘宝店铺，因为回复超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%。经常这样是很危险的。