淘宝客服旺旺回复率怎么提高？怎么考核？

对于淘宝卖家来说，自然要知道客服旺旺的回复率。如果店铺回复率比较低，就需要想办法改善，也要掌握回复率的考核方法。

1.淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常见的功能，也是非常实用的功能。一旦有客人问阿里旺旺，系统会自动回复，可以提前编辑一个全面的回复。有些客人可以通过阅读回复的内容来增加自己的可用时间。如果内容中有一个问题是客人只想问的，会直接减少问更多人的压力，提高回复率的时间。

2.如果有买家在23点咨询，但需要在这一天的24点前做出有效回复，那么这种情况下，可以提前设置店铺小米回复。

卖方可以采用协商流通后的统计方法。如果买家被分流到A账户，但没有收到有效回复，他会将买家转到b账户，这种情况下，A账户的接收不会计入有效回复。

3.天猫卖家要定期查看回复率数据，定位问题。天猫客服要养成最后一句回复的习惯。如果客户说“是”“谢谢”，天猫客服必须回复，否则会认为回复率低。

对于旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回复，同时通过牛倩聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾投诉”。

如何评估？

旺旺回复率是客服回复客户查询的一个比例，即当天所有客户查询占客服实际回复人数的比例。

旺旺的回复率显示了客服的热情。如果每个来咨询的客户都有回复，旺旺的回复率应该是100%。影响旺旺回复率的主要因素是客服下线后客户发来的下线消息没有得到回复，但正常情况下回复率仍能达到百分之九十七以上。

客服的响应速度是客服在接到客户咨询后第一时间做出响应的时间。我们常说“我们需要找一个聪明的客服”，所以客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服在接到客户的咨询后，应该立即进入最佳工作状态，而不是心不在焉，偷懒。