淘宝客服平均回复率怎么计算？提高转化率方法

淘宝客服当然很在意店铺的平均回复率，因为这也是很多淘宝店铺考核客服的重要因素，但是你知道应该怎么计算吗？如何提高转化率？

一般15秒是个极限，15秒后消费者会有点不耐烦。根据这个边界和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间就是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是回复买家询盘的客户数量的一个比例。比如当天所有买家咨询，客服回复，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，这会影响旺旺回复率的统计吗？

提高转化率方法：

1.谈判技巧：

如果消费者对产品感兴趣，肯定会主动咨询客服，所以客服人员需要准确解答客户的疑惑。当然，客户也不一定能马上下单，所以要进一步抓住客户的痛点，确定客户不想下单的原因和顾虑，然后再去协商。

首先，态度需要热情，客户能感受到这种热情就会愿意继续沟通，谈判过程中肯定会出现各种问题，但客户需要做的是准确快速的把握客户的需求，然后引导客户下单。

2.话语和感受：

作为客服人员，你要清楚的知道你是人，不是机器人。这两者有很大的区别。因为人是有感情的，你和买家聊天要充满感情。千万不要用机械的词语去沟通，否则你不会打动客户，自然也就不会有交易。

只有客服人员把客户当成自己的朋友，然后用一些亲切温暖的话语，才能更快地缩短两者的距离，得到客户的尊重，自然会主动下单，成交。

3.产品优势：

当消费者了解产品后，如果还没有下单购买，说明这个产品的优势可能还不够显著。他们要想让客户更清楚地了解产品的优点，就要多举例子让客户感同身受，然后多方面分解产品的优点，这样也会让客户更清楚全面地了解产品。

4.处理速度：

对于一个淘宝店铺来说，每天要联系客服处理或者咨询的买家数量其实是非常多的。所以在这样的情况下，如果处理一个问题超过半个小时，自然是不可行的，甚至买家也会投诉，所以客服一定要快速处理问题。