淘宝客服晚上影响回复率吗？如何解决回复率低？

我们在淘宝上开店的时候，很多人都在担心这个事情，就是如果我们客服反应慢，会不会影响我们的回复率？因为这也是需要考核的数据，尤其是晚上，客服很少。下面说说如何解决回复率低的问题！

1.客户体验，售前询价转化；

2.基础营销评估分数；(涉及营销门槛和年费返还)

3.综合体验星级评定；(涉及星级认证和无忧购权)

4.淘宝对商家和商品的考核是多维度的。不要让简单的服务指标拖了你的后腿！

如何解决回复率低的问题？

A.设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以把机器人的回复设置好，因为这是有效回复。

B.请朋友帮忙：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。朋友可以多找，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候直接拉黑了这个用户，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果我们置之不理，回复率肯定会下降，所以你回复后可以举报或者拉黑。

你认为客户回复率如何？

A.考核时间：简单来说，回复率的考核时间是早上8: 00到晚上23: 00，其他时间不算。淘宝也知道这个时间段客服可以及时回复。

B.有效回复率：指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这期间咨询的有80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。

C.

超时回复：如果不及时停留在咨询界面，尤其是咨询量较小的店铺，因为回复超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%。经常这样是很危险的。