淘宝客服下线还算回复率吗？如何提高？

在淘宝上购物，很多消费者在购物的时候都会通过客服了解店铺产品的具体情况，所以客服是店铺运营不可或缺的一部分，但是客服往往会需要考核。先说淘宝客服的线下回复率。

客服收到确认信息后开始计算。如果客服不回复买家发来的信息，总会被计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是回复一个表情。如果是其他公司的子账号来联系，就不用回复了。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。

如何提高回复率：

1.及时查看客服回复率数据。

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，比如当天回复率的详细信息，最近店铺回复率状态。

2、设置机器人回复

页面中间有提高店铺及时回复率的相关设置，比如设置机器人回复。点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3.设置自动回复消息

页面右上方有两个设置按钮：编辑开场白和新建问题。点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，这是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4.制造热点问题

点击“新建问题”，“新建问题”页面，添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们品多多买家对这个问题的满意回答。添加完成后，点击确定。

5.设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关操控语言菜单。

经过上面的介绍，我们知道淘宝客服线下是否还是一个回复率，一般是客服收到并确认信息后计算的。如果想提高回复率，可以通过以上方法来提高。