淘宝客服的转化率怎么看？怎么提升？

在淘宝购物时，很多买家会习惯性地咨询店铺客服。如果客服态度好，回答全面，会让买家非常满意，更愿意到店里购买产品。平台对淘宝客服也有考核，就是淘宝客服的转化率。如果这个转化率太低，肯定对店铺有影响。那么淘宝客服的转化率怎么样呢？如何改善？

淘宝客服转化率是所有到达淘宝店铺并进行购买的人与所有到达你店铺的人的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户数量

/所有到店游客) 100%。

淘宝客服的转化率是多少？

要查看淘宝客服的转化率，商家可以去服务市场订购一些关于客服监督的软件，比如赤兔或者绩效经理。特别是性能管理器工具，也是专门为客服推出的工具。通过客服绩效管理这个工具，不仅可以看到店内客服的转化率，还可以看到每个客服的响应速度。

如何快速提高转化率？

1.淘宝的客服回复率应该很高。

及时回复是淘宝客服的必要条件！目前买家大多利用碎片化时间逛淘宝，不想花太多时间等待。如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能会失去一个买家。所以任何时候都不能让买家等。

2.热情耐心地聊天。

淘宝客服的工作就是为顾客解决一些疑惑。虽然客服和买家只能通过文字交流，但是你不能只回答买家的问题。尽量做到热情主动，给买家留下好的印象和购物体验，才能更好的促进交易。如果遇到一些不讲理的买家，也要以良好的心态为他们服务，不要和他们争执。

3.做好相关销售。

适合买家在你店里买东西。如果太便宜，他们怕质量差。如果太贵，可能会超出预算。所以这里的客服可以主动询问顾客的期望是什么。其次，当客户查询产品时，比如他们咨询的产品主图有店里的t恤和牛仔裤，虽然客户是来查询t恤的，但是你也可以适当下推牛仔裤。

4.诚心处理售后/差评。

做店铺难免会有差评。这时候客服要第一时间安抚顾客，询问差评原因。如果是产品的问题，首先要向客户道歉。

承认错误，退货或者补差价，然后要求客户撤回差评，用最真诚的态度挽回客户对我们的疑虑。

淘宝客服转化率对于淘宝店铺来说非常重要。如果卖家发现转化率低，就需要想办法提高，让客户对自己的产品给出好的评价。