淘宝旺旺回复率怎么算？回复率下滑如何提高？

在电子商务高速发展的时代，越来越多的商家选择在淘宝上开店，购物时，商家会需要通过客服查询商品。如果旺旺的回复率比较低，顾客对店铺的体验就会很差。我们来学习一下如何计算旺旺淘宝的回复率。

1.阿里旺旺的响应率是旺旺在最近30天内每个自然日的有效响应次数。响应人数包括小米店接待人数和自愿响应人数。

2.有效回复是小米对买家问题的回复。同时还包括智能辅助回复和人工回复。但如果是系统回复或服务助理回复，则不会记录在有效回复中。另外，服务助理的回复会被独立账号统计。

如何改善回复率下降的情况；

1.首先总结一下消费者经常问的问题，比如衣服的尺码是否适合身高体型，是否可以再打折，家具用什么材料，是否环保等等。并一一列举。

2.设置自动回复，这是旺旺中常见的功能，也是非常实用的功能。第一，有客人提问，系统会自动回复，可以提前编辑一个全面的回复。有些客人可以通过阅读回复的内容来增加自己的可用时间。其次，如果有客人只是想问的问题，会直接减少问更多人的压力。

3、设置机器人回复，设置大部分客人会问的问题，让客人自己选择相关问题进入自助，即使对方没有在里面找到答案，仍然需要使用人工回复，这样至少会分散一部分人。

4.同时要熟悉店内的销售资料，知道产品的特点，才能更快更准确的回答客人提出的问题。同时，你也可以把这些特点和客人经常问的问题结合起来。

5.把客人常问的问题打出来，提前做个回答。客人问这种问题，直接复制粘贴回复就行了。

6.细节，其实在很重要的问题的细节里都有标注，但甚至有些嘉宾不会看到。也可以先总结一下常见问题，直接详细回答。

通过这些介绍，我们可以知道淘宝旺旺的回复率是如何计算的。如果回复率下降，商家可以通过设置自动回复或者机器人回复来改善。