天猫怎么查看回复率？如何计算的？

对于天猫网店来说，不仅销量很重要，网店的客服也很重要。因为客服关系到接待每一位进店顾客的全过程，这些都会影响店铺的销售。天猫客服使用旺旺回复客户，那么天猫是如何查看回复率的呢？是如何计算的？

天猫如何查看回复率？

首先进入后台首页，导航到顶栏附近的店铺，点击体验报告，在这个页面下拉，咨询体检，就可以看到给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统回复和助手不会被统计为有效回复，助手也会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复。

天猫的回复率是怎么算出来的？

旺旺回复率=回答者人数/咨询者人数。记住这是人的比例，不是消息的比例。算一个自然日，自然日是0点到24点。影响旺旺回复率达不到100%的客观条件是客户给客服发下线消息，客服当天无法回复。所以你可以根据以下细节来计算天猫旺旺的回复率：

买家发信息，客服不回复，总会被计时。最后一句话也必须由客服来回答，哪怕是表达。如果和其他公司子账号联系，就不用回复了。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。

1.生意忙吗？

2.店里有促销吗？

3.客服工作量。

4.交通高峰期。

5、非人为原因，比如去洗手间接电话。

一般15秒是个极限，超过15秒的消费者会有点不耐烦。你可以根据这个边界和店铺自身情况制定一个考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是考核淘宝客服工作态度和状态的标准，旺旺的回复率是顾客回复买家询问数量的一个比例。比如当天所有买家咨询，客服回复，旺旺回复率100%。这里肯定有人会问，面条。

对于广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？

面对广告回复失败，这不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响查询失败人数和咨询成功率的统计。比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不计入淘宝客服绩效。

让客服的绩效考核更加精准。

响应时间是指买家咨询和客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服工作压力，以及同时接待的买家数量有关。

一般来说，五六十秒的响应时间比较正常。好的客服会把响应时间控制在20、30秒，但是这个时间的长度也是可以提高的。

所以，如果要计算天猫旺旺的回复率，可以根据以上内容综合统计参考，这样才算比较合理。