旺旺回复率要多少才合格？如何回复？

我们去淘宝或者天猫购物，这是阿里的购物平台。我们基本都用旺旺，所以旺旺沟通也需要考核回复率，那么要求回复率多少才算合格呢？具体说说怎么回复吧。

首次回复时间是指客户联系客服时买家首次回复的平均值，不计入自动回复，系统自动过滤。

首次回复时间：指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间：指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议：

1.第一套旺旺要显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他等了你多久，这样你就可以快速回复客户。

2.一般客户等30分钟以上是不会计算进入响应时间的，所以如果显示客户等你等了20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后去最近的联系人找客户回复，这样就不计算等待时间了。

1.作为售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪。大多数来和售后客服沟通的人，遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情，比如商品破损，质量不理想。这时候首先要安抚客户的情绪，但不是一味的安抚，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

2.而且我们的服务态度也不错，让客户感觉到我们很重视她的问题。如果态度不好，客户肯定会更不满意，对我们的沟通和解决问题是不利的，所以学会让自己的说话或表达更柔和是很重要的。

3.客户之所以来找你，一定是因为不满意，所以首先要了解客户的需求点。比如货物在物流过程中损坏，那么我们可以向客户说明：因为物流问题，我们会和物流公司沟通加强包装。真的很抱歉，我们会马上给您送一个新的。同时，为了表达我们的歉意，我们将赠送您一张10元起的优惠券作为补偿，希望能得到您。只要是想真正解决问题的客户，都会接受。

最后要告诉大家，牛倩工作台的接待中心右上角有一个排序，然后根据等待分钟选择降序排列，这样等待时间长的买家自然会显示在上面，一般会先接待等待时间长的客户，避免客户等待时间长，影响购物体验。