淘宝品质退款率影响店铺吗？怎么降低？

对于每一个淘宝买家来说，一定是非常在意店铺里的商品质量的。如果是因为质量原因退款，也会计入店铺的质量退款率。这对商店来说会不会太高？

简单来说，质量退款率就是淘宝买家因商品宝质量问题要求退款的次数与淘宝卖家店铺交易总数(店铺质量退款/交易总数)的比值。

其他已装运状态下的退款：

1、货物需要维护而不受影响；

2.收到的损坏货物没有影响；

3.错发/漏发货物没有影响；

4.退还运费没有影响；

5.七天无理由退货，没有效果；

6.未收到货物没有影响；

7.收到的商品描述不符(小二介入会查明原因，如有违规扣分。没有违反什么)；

8、发票问题(如果天猫小二介入，会查明原因，如果有违规，会扣款，没有违规)；

9、收到假货(一旦选中，默认客服介入)；

10、产品质量问题(会对宝贝排名有影响)；

11.未按约定时间交货(涉及支付30%定金，最高不超过500元)。

怎么减？

1.客户服务态度

淘宝客服一定要学会很好的引导顾客，讲解产品的专业知识，这样才能在一定程度上给消费者留下好印象，从而觉得这个商品是一种好感。

2.加强质量检查

商品质量肯定是根本，产品质量问题导致的退款没话说。只有商品质量过关了，赢得了消费者的信任，这才是最重要的。

3、宝贝描述要规范

最好做一个与产品相关的描述，不要夸大其词。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大的功能，最好有细节图。数据显示，门店人工干预的退款率比全网低50%左右。

4、客服不要承诺。

在购物的过程中，如果买家不满意，那么客服就无法对消费者做出任何承诺，这往往是因为卖家给出的承诺太多。

5、发货时检查。

在发货的过程中，商家一定要仔细检查，千万不要发错或者漏发，仔细检查，这样退款率会相对降低。

6、物流要查。

物流方面，商家也要注意，因为物流过程的原因，产品是不能退款的。