淘宝怎么看店铺退款纠纷率？纠纷影响多久？

如果淘宝店铺的某个商品退款率很高，可能会被淘宝屏蔽，买家很难搜索到该商品，对卖家不利。同样，淘宝店铺退款纠纷率高，淘宝店铺权重也在下降。店铺纠纷退款率如何？

具体数据可以在【业务人员-服务-体验诊断-争议体验】/【牛倩卖家中心-门店管理-客户心声】的诊断报告中下载商家责任争议率详情。

因为争议退款率和支付宝交易笔数有关，如果争议退款率数据没有增加，指数上升，说明你的店铺最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量，降低争议退款率的数据。退款详情页显示的是上次判决的结果。比如一次退款有两次客服介入，只要两次客服介入中有一次被判定为卖家责任，退款就算作卖家责任，计入纠纷退款率。如有疑问，需密切关注退款结束时的判决，及时提交投诉。

争议影响多久？

争议率是最近30天的统计数据，所以一个退款争议对店铺的影响是30天。卖家可以通过以下方式降低争议率。

1.现役。退款产生后，卖家可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。

2.避免误解。如果对买家需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通做出合理判断和处理，避免淘宝介入交易。

3.勇于承担责任。作为卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任。

4.抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间核对并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。

淘宝店铺存在退款纠纷。如果淘宝小二已经认定是卖家责任，则计入店铺退款纠纷率，如果是买家责任，则不计入店铺退款纠纷。