如何提高淘宝客服转化率？技巧介绍！

我们淘宝店离不开客服。一个好的客服可以大大增加你的营业额，所以我们需要掌握一些技巧来提高淘宝的客服转化率。那么问题来了，怎样才能用好的技巧来提高转化率呢？请看详细介绍！

1.改变死板的言论，经常去同行店铺咨询学习同行言论。发现淘宝95%以上的客服聊天都非常机械化，包括聊天方式和态度基本相似，让客户分不清是人还是AI。接待语言的第一句话是“你好，亲爱的”或“你好，亲爱的”。消费者用了很多年，被这样叫了至少上千次，这不仅让他们麻木了，也让他们觉得冷，觉得官方了。

消费者在购买稍贵的产品时会咨询两家以上的公司。在产品本身没有竞争力，赠品都差不多的情况下，只有不同的客服才会让顾客在我们店里成交。所以他特别强调了五点：(1)除非客户太还价或者必须正式表达，否则可以用“亲”字，其余时间避免。(2)根据不同的消费者随机致电客户。比如把十六七岁的孩子叫“老铁”；称呼母婴女性消费者为“小姐姐”、“小仙女”，要灵活。

(3)适当使用业内有趣的俚语或当下有趣的网络、二次元语言等。产生共鸣，拉近距离。(4)使用语气词和拟声词，如“拉”、“呀”、“那”，突出热情。(5)用表情符号拉近距离，客户会开心，客服的负面情绪也会消除。

2、提醒的提醒，提醒的提醒，需要单独阐述，因为很多客服人员在和客户聊了没几句就开始提醒付款，方式很直接。“你现在付钱吗？”这既唐突又尴尬。客户很难体验到服务，却认为你急功近利。原因看似简单，但还是有人作案，所以他会在回答完问题后，如果已经和客户打成一片，就要求客服直接催款，比如“老铁，你怎么看？”这个产品可以吗？" .

如果没有深入沟通，尽量不要催付款，继续找话题聊，等印象好了再委婉催付款，比如“今天需要发货吗？”我现在帮你准备货物怎么样？”“我要通知仓库？如果你迟到了，你今天就不能发货了。”提醒也要委婉，“没有赢的招数。"

客服每天会对订单未付款或聊得很好但突然不回复的客户进行标记，并在每天的某个时间重复，用三句话的开放式问题对客户进行重定向。比如“你为什么喜欢这个颜色？”继续围绕产品提问，回答后再提重点。到时候你可以冲单，或者先交定金再买，但是一定不要问封闭性的问题，尤其是“你在吗”，因为你肯定不会被回答。

3、改变客服思维很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、做基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近关系，增进信任。面对不同的客户时，他是小哥哥，你是小仙女；她是辣妈，你是比她更专业的二胎妈妈。用不同的身份进行有趣的聊天，让顾客认为这是一次有趣的购物体验。其次，客服回答完问题后，要反过来问客户问题。让客服学会找话题聊，而不是等着提问，这样既能展现自己的幽默和灵活，又能加深客户的印象。

4.提高招聘门槛，培训客服，看似简单，但需要灵活的员工才能胜任。s一般招聘客服的时候，5个人只会留下1-2个人。死板的人肯定是不能胜任的，情商不足也会导致意外。所以他们在招聘的时候，人事会先加上候选人的W

s将客服培训分为视频培训和导师制。客服招聘后，先学习销售部分的视频。学习后根据客服性格判断哪种产品适合销售，然后学习产品知识视频和仓库识别。视频培训结束后，会安排老员工带。一旦新员工开始回复，主管就会坐在旁边看着，直到错误率很低，然后安排老员工每天查看聊天记录。

5.差异化的第一个好处是方便被夸。使用以上技巧后，很多客服人员会和客户聊得非常好，成为“老铁”，会非常容易被夸。因为买家主动和客服较劲的时候，至少是网友。如果产品质量不是很差，客户基本都会主动给有趣的好评。即使他们不主动给，成功的概率也更大。二是降低售后的难度。当产品出现售后问题时，售前客服出面解决会非常容易。

之前S有一款产品单价很高，一万元，一周才发货。客户不耐烦，当时让仓库再包几层，但是没有包，导致产品掉漆。正常情况下，要花几百到一千元。当时的售后实习生都不是很灵活。虽然他们很负责，但他们处理得很艰难。他们只会一直道歉，后果不是差评就是退货。求助之后换了售前客服，之前交流比较多。客户没有刁难。最多是朋友间的吐槽，客服甚至去买家秀上赞了。