淘宝客服报表询单转化率怎么算？如何提高？

淘宝店铺客服的工作可以说是比较重要的，因为强大的客服能力可以给店铺带来很多订单，而淘宝客服报告的查询转化率是评价客服工作的一个指标，那么如何计算淘宝客服报告的查询转化率呢？

整个3C品类的单店转化率在7-8%，一般在4%左右。

淘宝转化率体现在店铺客户体验的方方面面。你说的客服转化率只占客户体验的一小部分，不能反过来判断客服质量。真的要看你卖什么产品，每个产品需要的转化率不一样。

如何提高淘宝客服查询的转化率？

1.欢迎词

我们都知道欢迎语：您好，欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家永远喜欢最人性化的店主。

还需要提醒大家的是，回复要快，不要让买家等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

2.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是，这个时候要注意的是，我们在遇到不同的客户，遇到被我们的仰慕所吸引的客户，或者是半知半解的客户时，需要使用不同的词语。我们可以通过专业归属或者数字来证明自己的权威。当然，引入专业术语后，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

遇到一些自认为了解自己业务的客户。这种淘宝买家很虚荣，喜欢当老师。我们不需要和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。参考话术：“亲爱的，你真的很专业，很了解我们的品牌，但是我们的产品其实已经升级了，你说的那些顾虑已经很好的避免了。”你瞧.“既满足了买家的虚荣心，又很好的展现了我们的特长。

3.讨价还价

首先要对砍价有一个正确的认识，砍价其实是很正常的事情，买东西的时候砍价是很正常的商业行为。作为客服，我们无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时，我们会说，它更便宜。不想搭理也不想冷冷来最后一句：天猫不讲价，还是我们微利经营不讲价。将买家的正常需求拒之门外。

淘宝客服的询盘转化率越高，客服工作越好，但是大部分客服的询盘转化率并不高，平均在4%左右，而3c类目的转化率可能更高，所以在评价店铺客服的时候可以用这个数据。