淘宝3分钟回复率多少合格？怎么计算？

商家在经营淘宝店铺时，为了更好的发展店铺，维护消费者体验，淘宝平台推出3分钟响应。那么对于淘宝客服来说，淘宝的3分钟响应率是多少呢？

2021年，淘宝新灯塔的服务指数将升级，咨询体验维度的评价指标由原来的“阿里旺旺回复率”改为“阿里旺旺三分钟回复率”。2020年1月8日，阿里旺旺三分钟响应率上线，在顾客之声——“服务指标”模块展示给商家。初期只是展示，暂不考核。从4月份开始，也就是第一个金牌卖家

第163期(即4.1-4.15)开始正式申请，4月16日金牌评卷结果纳入此指标考核。

怎么算？

阿里旺旺的三分钟回复率定义：近30天早上8:00-晚上12: 00期间，消费者提问后3分钟内商家回复的对话回合数/近30天该期间的对话回合总数。

对话轮次定义：消费者第一次咨询，商家第一次回答就是第一轮，即第一个问题，第一个回答。

示例：

买方a

1月7日10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。10: 15: 20再次咨询商家，商家回复是10: 18: 10 * *，所以3分钟内回答的对话轮数为0/本期对话轮总数为1。

买方a

1月7日10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。10: 15: 20再次咨询商家，10: 18: 10商家回复* *，10: 18: 30买家再次咨询商家。如果商家在10: 19: 00 * *回复买家，对话回合数为3分钟。

买家A在3分钟内问了10个问题，卖家在当晚12点前没有回答，所以3分钟内回答的对话数为0/这期间的对话总数为1。

有效响应是指：人工响应，三个机器人——乐言、肖伟、小朵、小米在官方商店的响应，在智能助理模式下。

注：这三个机器人在非智能助手模式下的回复或其他三个机器人的回复无效。

咨询文章数：指发起咨询后3分钟内买家有效回复的数量。

评估中未包括的情景(不包括分子和分母):

A.非手动回复的对话轮数不计入统计。

B.跨自然日的对话回合不计算在内。

c淘宝子账号和商家账号之间的对话不在统计范围内。

D.不包括阿里小二账号和商家账号之间的对话数据。

为了提高消费者的体验，淘宝推出了3分钟响应，也会进行考核。卖家也要深入了解提高3分钟人工响应率的方法和技巧，更好的帮助商家达标。