淘宝电话回访单怎么做？有啥回访技巧？

淘宝商家都知道维护老客户很重要，因为在淘宝这个平台上，用户很多，但是店铺也很多，店铺之间竞争激烈，找到新客户远比维护老客户难。那么淘宝的电话回访单怎么做呢？回访技巧有哪些？

淘宝的电话回访单怎么做？

淘宝商家可以给老客户打电话下单，然后可以给他们提成或者一些小礼物。如果顾客认为商品更好，有些会直接购买。它的老客户下单有很多好处，比如老客户的标签和自己店里的人的标签一致，这样老客户下单的时候就不会把我们店的标签带乱了。

而且，让老客户进店下单，其实就是让老客户浏览店铺产品的过程。如果他们看到喜欢的店铺，会定期关注店铺，再次下单。

回访技巧有哪些？

首次回访-收据确认

亲爱的你好！我是XXX，XXXX店的客服。请问是XX小姐吗？首先非常感谢大家对店铺的支持！因为你是店铺的尊贵会员，你的建议对店铺的完善非常重要！我想知道你现在是否有空？我有几个小问题要问你：

4天内收到父母在店里购买的XXX(订单信息)了吗？收到货后婴儿包装有破损吗？

你喜欢商店里的海报和图片吗？宝贝详情页的信息有参考作用吗？

亲爱的，你对店铺的售前售后服务满意吗？有什么建议可以帮助店家改进吗？

如果您对我们的宝贝和服务满意，请给我们一个五星好评~

第二次回访(1周后)-用户建议收集

亲爱的你好！我是XXX，XXXX店的客服。商店曾经回访过你。不知道大家对XXX店有没有印象？非常感谢您抽出时间配合我们的回访。下面的话会耽误你几分钟：

你开始使用XXX产品了吗？效果如何？使用中有什么问题吗？我会及时回答你的问题。

(买家回应没用)这个需要你按照说明书上建议的时间使用。(比如护肤品)因为店里的产品都是天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一段时间。

亲，店里有新品XXX，用它效果更好！有一些相关的宝贝，有需要的可以进店看看。

第三次回访(28天后)-商场活动通知

亲爱的你好！我是XXX，XXXX店的客服。谢谢您的支持！现在商店正在开展一项特殊的感恩节活动。具体时间是X -X，X-X，全场5折。买70个以上可以享受包邮！请不要错过！有时间可以去XXX店，说不定会有你喜欢的宝贝呢！抱歉打扰你了！

淘宝商家在进行电话回访时要注意的是，回访时间要避开工作时间，要听出买家话中的声音，不要一直纠缠。电话回访话术要求客服话术内容尽量简洁，回访时间控制在5分钟以内，以免引起买家的反感。