淘宝做单客服是做什么？职责有哪些？

大家都知道淘宝店肯定会有淘宝客服的。其实还有一种客服是负责在店里做订单的。叫做订单的客服。虽然两种客服的工作内容不同，但性质相似。很多人都很好奇淘宝客服做订单的具体工作内容。下面我给大家介绍一下。

淘宝是做客服的？

其实做单客服或者做客服应该做的事情，具体体现在以下几点：

解决难题

店铺在网店卖东西，浏览的顾客会对，咨询的顾客也会多。这时候客服就起到了非常重要的作用，不仅要解答客户的困惑，还要说出自己的优势，还要耐心解答客户的疑问，引导客户购买。

核实订单

客户付款后，客服应先与客户核对订单和地址，确认电话号码等信息是否正确，以免造成不必要的麻烦。如果出现问题，会造成双方的不愉快，甚至影响客户购买后是否还会再来。

3.物流跟踪

货物送到客户手中，客服要实时关注物流信息。如有问题或延误，及时联系物流，尽快解决问题，避免物流延误，影响客户心情和评价。

4.售后服务

当客户收到货后，我们可以主动联系客户，询问客户是否满意。及时与客户沟通交流，耐心为客户解决任何问题。

5.客户分类

客户下单后不付款，有的还在纠结，有的客户咨询后不想买。这时候客服要主动去了解客户为什么没有付款，是否有问题，了解客户的需求，给出合理的建议。

淘宝做订单的客服是帮店铺联系做订单的刷手和平台。当店铺需要下单的时候，会发布下单任务，然后帮助店铺随时监控下单的情况，及时反馈下单的情况，最后下单的效果也由下单的客服负责。