淘宝回访单怎么做？卖家回访前怎么做？

在淘宝上下单的时候，很多人不知道怎么做回访单。所谓回访单，就是买家再次在你店里进行购买，也叫回购。定期回访单可以有效提高店铺的销量。下面说说做回访单的方法。

淘宝回访单怎么做？

我们开网店的时候，一定是前期积累了一批客户和买家。这些买家都已经在我们店里下单了，整个交易过程已经结束。如果你店里卖的东西种类很多，比如衣服、3C饰品，你可以通过短信、旺旺或者电话告诉老客户，店里还有新品，给他们一定的优惠，让他们再次下单。

请老客户回访，反复购买你店里的商品，是一件非常好的事情，但是一定要经常和客户保持联系，比如每年过年过节发一条短信，或者时不时给老客户一些优惠券，提高老客户的回访率。

卖家退货前应该怎么做？

1.提前列出谈话要点

淘宝客服在回访前一定要提前列出谈话要点。比如：打这个电话的目的是什么；何时打电话；你需要从客户那里了解什么等等。如果客服没有提前列出谈话要点，很容易在沟通过程中遇到突发情况时无所适从，断断续续的回答会让客户觉得你不专业，从而降低对网店的信任，得不偿失。

2.提前准备好纸和笔。

虽然现在所有通话都可以录音，但是录音功能需要重新听，事后重新听的时候可能会忘记重点。所以，记性好不如文笔差。在通话过程中，客服可以用纸笔记录重要信息，避免因为大量回访而忘记重要信息。

3.心情好的回聊往往能传达一个人的心情和态度。如果客服在回访前没有调整好情绪，很可能达不到回访的目的，店铺也会流失老客户。

客服要确保客户能感觉到你在微笑着打电话，音量合适，语气温和，吐字清晰，语序恰当。

做回访单其实就是和老客户做生意。其实只要店铺的服务还不错，产品质量好，自然会有一部分买家再次购买。那么，如果你的店正好在做回馈老客户的活动，就可以刺激他们再次购买的欲望。