天猫过敏包退服务规范升级

天猫平台今日发布关于《过敏包退服务标准》改版的公告(以下简称公告)。

根据公告，天猫计划升级《过敏包退服务规范》，进一步提升过敏退款服务的体验。这一规定于2023年2月8日公布，将于2023年2月15日生效。

公告显示，主要变化点为：将商家响应时间由48小时修改为24小时；修改不履约赔偿标准，由100元内的固定金额改为实际退款金额的30%(5-100元)；

修改买方的证明要求；优化服务发起路径；添加新的业务加入路径；增加过敏退款的服务规则，明确退款与退货退款不一致时的平台干预处理标准；某些规则的表示/格式调整。

具体来说，修改后，过敏退款服务是指买家在天猫平台购买的带有“过敏退款”服务标识的商品；

商家承诺，如果买家使用后过敏，并在规定时间内通过“使用后过敏”的理由发起维权申请，将在24小时内有效回复买家发起的维权申请，并在买家提供有效凭证的情况下提供退款服务。

如果商家未能在规定时间内回复，系统将默认到达服务申请。这项服务产生的退货运费由商家承担。

如果商家应执行“过敏退款”服务而未执行或逾期未执行，每个子订单商家必须向买家支付实际退款金额30%的红包(最低5元，最高100元)。

商家承诺提供“过敏退款”服务的条件如下：买家购买带有“过敏退款”服务标识的商品；

如买家对所购商品过敏，且买家在规定时间内因规定原因发起维权，并提供有效凭证，包括但不限于买家过敏部位照片、手持商品照片(商品开箱情况及剩余使用量需清晰展示)；

所有凭证必须未经修改，不得添加、删除或编辑，否则将被视为无效凭证。

如果买卖双方无法就是否过敏达成一致，天猫有权要求买方/商家根据交易凭证内容提供补充证据(包括但不限于二级及以上医院出具的诊断书等。).

因不可抗力不能履行服务的，商家对由此造成的服务失败不承担责任。

“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观条件和其他影响服务履行的客观条件，包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统控制或中断(如天气)，或通信系统干扰或故障，或政府行为、邮政当局政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨及其他类似事件。

如果买家故意利用该服务获利，一旦被发现，天猫有权取消买家享受该服务的资格，同时影响其账户的信用等级。