淘宝服务态度评分是什么？怎么增加？

如果淘宝店铺的服务态度得分不高，也可以先了解一下淘宝的服务态度得分是多少，然后再想办法提高这个得分。我马上和你分享。

动态评分是指一天内所有用户的评分之和除以总评分的用户数所产生的平均值。

如何增加？

1.当然第一步是品控，这一步我就不多说了。

2.第二次咨询环节，客服要求：专业、熟练、亲和、回复准确，避免沟通时因客户接待语气不好或推荐尺码不合适导致退换货等问题，造成售后。

3.第三个发货环节是控制差错率，准确高效的将客户购买的商品发货，避免因内部管理问题产生售后问题。可以对商品进行条码管理，并使用开票软件进行验证，尽量将差错率控制为零。

一般20单以上的卖家需要用这个。第四个环节，物流跟踪。发货后一直到买家收货都是失控的，但是我们可以处理异常部分。可以利用物流跟踪系统及时发现异常零件，提前解决故障。该功能包含在计费软件中。

4.前四个环节控制好了，再处理售后问题。买家收到货之前，即使正面很顺利，也会出现问题，比如：尺寸不对，地址不对，不喜欢，次品，和预期的不一样，发货错误等等。然后再走售后流程：前期沟通，收货，确认问题，解决问题。

5.一般客户一发现问题就会联系我们，说明问题，要求售后服务。这是售后申请。售前沟通在这里非常重要。在这个直接沟通的过程中，客户会对这个过程中的服务有一个直观的印象。

而良好的沟通也能促进售后成本的控制，即使商品出现质量问题，也要与客户充分沟通。

6、有意识地引导问题，可以使我们了解问题的具体情况，在售后部门分析、处理时可以起到辅助作用，提高处理效率。

客户遇到的问题可以进行分类记录，然后由售后部门进行后续处理。每个售后申请都有相应的订单号、商品和问题原因。将售后原因归纳分类如下：质量问题、物流问题、客户不喜欢、仓库失误、客服失误、维修。

7.建立售后分类。第一，方便自己查询。二是便于以后统计分析，优化管理流程，提高管理水平，最大限度减少售后问题。

售后问题的记录很重要，既能更直观的反映宝贝的不足，又能避免这种问题的再次发生，有利于提高顾客满意度，顾客的满意度会给我们店更高的分数！

另外建议大家多关注一些恶意买家，对进店的买家进行检查，可以检测出恶意买家，小号，降级号等等。