天猫客服接待技巧有哪些？怎么做？

作为天猫客服，那么大家首先需要了解天猫客服的接待技巧，同时也要掌握一些天猫客服应该做的工作内容。我马上给客服人员分析一下。

第一，注意礼貌

礼貌是天猫客服留住客户的第一杀手锏，没有人可以拒绝礼貌的语言。礼貌的语言，给顾客上帝的感觉，把“你好”改成“你好”，把所有的“你”都改成“你”，这是如何做好天猫客服的第一步。

我们必须注意用词。对于女性买家，不要叫她们“姐妹”！立正！不管你多年轻，都不要假设别人可能比你大。这是不礼貌的。感觉年龄小的可以叫“姐”，年龄稍大的可以叫“mm”。总之，不要叫别人“姐姐”！女孩的年龄是个秘密！

第二，冷静沉着

对于一些新手客服，当有人询问价格、颜色、款式、材质等问题时。他们往往很开心，总想有生意.

事实上，许多买家在决定买哪一个之前都会问这个问那个。这种情况很常见也很正常，所以有人问只是说明他对你的宝宝或者这种宝宝感兴趣。不要以为他开口就一定会买！所以作为客服心态，要平和。这时候你要做的就是巧妙准确的回答问题，这是决定买家最终是否会选择你的关键。

作为客服，要对宝宝的特点了如指掌，回答问题要准确，避免含糊其辞，答非所问。

第三，了解客户需求

如果有买家咨询，不要急于推销产品。一、客户的需求是什么？她问这个产品是真的需要，还是随便问问。首先挖掘客户的需求，掌握的信息越多，对推广越有利。

了解客户最看重什么。比如“你在网上买衣服最注重什么？”有的客户会回答“质量”。质量有很多含义，比如材质质量，款式质量等等。然后我们要深入挖掘客户的需求，把这个品质做得更具体。

“你说的质量是什么意思？有些图片看起来不错，但是拿到货之后才发现材质和图片描述差很多。”“对，这个更重要。”“除了这个，你还担心哪些方面？”“不知道适不适合我。”“哦，那其他的呢？”

“看起来更时尚。”“买衣服除了这些你还看重什么？”直到客户说“不用了，就这些”，信息挖掘过程就结束了。