天猫售后满意度怎么提升？算法是什么？

在天猫平台上，其实大家都需要知道如何提高天猫的售后满意度。另外我也想知道天猫满意度的算法，马上分享给天猫卖家。

其实提高售后满意度的关键是提高客户体验，归根结底是产品和服务的情况。

售后服务部门的第一个指标是：客户满意度。它可以通过两个指标进行评估：

1.客户评价：每月从已接受并完成售后服务的客户中随机抽取一定比例的客户，通过电话和电子邮件问卷的方式对客户的售后服务体验进行咨询和评分。

2.响应速度：对于客户来说，售后服务最影响的两个因素是结果和速度。

售后服务的结果要看客户遇到的实际问题，应该退货。优秀的商家是不会拒退的，售后服务的快慢和每个商家的内部流程有很大的关系。速度越快，客户的问题解决的越快，客户的满意度越高。

提供售后服务的成本分为两部分，第一部分是售后服务部门的人员和设备成本，第二部分是提供更换、维修、退货的运营成本。成本控制也应该是售后的关键指标之一。

算法是什么？

售后满意度=最近30天评价金额/总评价金额(4星和5星)。符合评估条件的退款：

(1)退款/退货/换货/维修/补发成功。

(2)退款成功或关闭后30天内有评价入口。

之所以是0，是因为这30天基本没有未完成的售后，所以数据显示为0，也就是说可能没有任何售后问题。

提醒：数据显示为前一日数据、上周同期环比数据和主类别下的行业平均水平。暂时不支持数据日期筛选和详细下载。

目前暂时不会将售后满意度评价纳入考核。这个指标展示可以作为自我分析产品和服务问题、提升能力的参考，未来会有更多的应用场景。同时，平台会更加注重售后服务能力，体验好的店铺会有更多的机会让顾客看到和选择。建议提高服务能力。

因为每年都有不少向商家投诉售后问题，你也可以在后台通过这个数据连接到店铺的整体售后情况。如果这个指标出现异常，就可以知道问题所在，然后进行调整。作为商家，最怕的就是用户投诉。