淘宝肉眼可识别质量问题买家提供初步凭证实施细则调整

为了保护买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助人们更好地解决与商品质量问题有关的纠纷，淘宝网计划对买家提供的肉眼可以识别质量问题的初步凭证的实施细则进行调整。这一规则变化于2023年1月30日公布，将于2023年2月6日生效。

1.对于肉眼可以认定的质量问题，买方有举证责任提供初步文件。

二、肉眼能识别的质量问题，包括：

比如电子设备产品存在肉眼可见的问题，如人为操作不当导致的机器错误、异常漏液、无法启动、启动后核心功能异常、液体溢出、按键/屏幕/触摸屏无法使用、屏幕闪烁/漏光/白屏、含有电池的产品鼓包等。

特殊类别争议解决规范对质量问题另有说明的，以该说明为准。

三。“初步文件”，包括但不限于：

实物商品的图片或视频。

示例：

如果买家声称鞋子裂了，要提供相关照片证明。

买方声称货物质量问题是肉眼可识别的，应提供初步文件证明。

如果买方未能提供初步证书，则交易支持支付。

如果买家提供了证明，淘宝初步认定，卖家应当给出淘宝认可的合理解释或者提供证据证明不存在质量问题。

卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。如果买家不能提供，交易支持付款；如果卖家未能提供，淘宝会确认质量问题属实。