想在淘宝平台申请退款,首先需要了解淘宝退款怎么处理,同时,淘宝退款的情况有哪些?我马上和你分享。
1.未交付。
1.按时退款:在未发货的情况下,如果买家申请退款,一般情况下,卖家应在5天内完成退款申请,否则系统会默认退款时间。
2.合理拒绝:如果可以认定买家是恶意退款,卖家也可以正当理由拒绝买家的退款申请。
第二,已经发货了。
1.收到货后要求退款:可以拒绝退款,然后对方再要求退款。这时候你就要和对方协商,自己解决问题。
如果解决不了,淘宝相关人员会跟进退款(是否应该给买家退货,会根据商品质量来判断,如果质量没有问题,肯定会拒绝买家退款,交易成功)。
2.未收货退款:即对方没有收到你的货,所以要求退款。这时系统会强制卖家上传发货证明,证明货物确实已经发出。
随后,淘宝的相关人员会对这张发票的有效性进行审核。如果通过了,就证明买家已经收到了货物,买家会拒绝退款。
如果没有通过审核,说明你的发票有问题,会直接退给买家(一般情况下,只要你发货成功,买家不会要求退款,但你必须在上传发货凭证的同时拒绝退款)。
3.货物已经收到。
1.七天无理由退款:卖家在收到货物后,确认收到货物前,可以申请退款。只要符合相应的申请理由,卖家正确收货后同意退款。
2.收货确认后:卖家可在发货后20天内申请退款,交易成功后15天内如有异议,可启动退货申请维权。如果已经超过时限,就要通过阿里旺旺和卖家沟通协商。