天猫客服服务评价在哪？如何得到好评？

网购时，消费者可能最看重买家秀和买家评价，这样可以给自己一些考虑，快速决定是否可以购买，省去退换货的麻烦。但是很多小伙伴不知道天猫客服的评价在哪里？那我们来看看。

1)入口：打开客服平台-服务管理-客服评价管理，查看客服评价数据的评价详情。2)客服评价数据页面：分为人工客服的评价次数及平均分和机器人评价次数及平均分。时间过滤：可以按照最近7天、最近30天、单日进行时间过滤，最长显示3个月(90天)的数据。默认显示昨天的数据，默认填写昨天的日期。

人工客服评价的次数和平均分现在包括平台自动邀请评价、客服邀请评价和消费者自主评价之和，因为客服邀请评价后续即将下线，再加上平台自动邀请评价和消费者自主评价之和。机器人评价次数和平均评价分数的数据只包含买家的独立评价。

2)评价详情页：包含客服子账户对应的评分和评价次数。点击详细数据查看评分结果、时间和标签。评估明细：子账户可用于查询评估明细数据。默认情况下，服务助理的评分放在第一位，服务助理的数据只包含买家的独立评价。如果有评分，但没有标签评价，标签处会显示“暂时没有标签评价”。

天猫如何获得好评？

一、提供优质产品和服务

店铺只有提供优质的产品和服务，才能拥有一批忠实的顾客，带来大量的流量，从而大大提高好评率。没有优秀的产品，再有效的措施也无法恢复好评率。所以店铺运营一定要控制产品质量，以减少产品质量问题导致的差评。

第二，改善包装体验

如果快递包装太差，也会影响购物体验。如果客服在沟通过程中提前知道用户在买礼物，可以主动提出额外的包装袋。对于一些消费速度快，复购率高的商品，可以努力改善包装体验。

第三，积极的服务态度

不管买家最后买不买，客服都要耐心等待。只要处理好服务态度和售后服务，就能给客户留下好印象。

第四，跟踪物流信息

买家下单后，最关心的是宝贝什么时候到。因此，及时更新物流信息可以让买家更好地了解物流动态，从而提高买家对店铺的好感。

动词（verb的缩写）确认好评

有些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家，如果对方给了评论，不管评论好坏，你都要尽快耐心回复。

六、积极邀请评价，增加表扬次数。

我们知道店铺产品的好评率除以整体评价的次数。提高产品好评率的另一个方面是提高淘宝店铺的好评率。很多买家买了之后觉得商品不错，就不想费心去评价了。这样我们就失去了一些获得商品店率的机会。所以请记得及时邀请买家评价，让消费者评价客服，扩大样本量。

七、在差评中有针对性的跟进买家。

一旦有中差评，一定要及时跟进。问清楚客户分数不好的原因，理性感性。

朋友们可以根据以上方法进行评价，能够对客服的服务态度给予足够中肯的评价。也可以平衡电商市场的服务态度。