淘宝直播间问答内容型互动操作指南

为了加强对直播淘宝主播的专业人员配备，挖掘用户需求，让主播与用户进行深度用户互动，淘宝直播问答作为私域互动的好帮手，已经帮助了很多直播商家！这次我们就来介绍一下这个功能！

第一，功能优势

为主播提升垂直专业人员，通过收集用户场景问题提供长期服务，增加粉丝粘性。

挖掘用户需求：用户可以在很多场景下提问，比如评论区/个人页面/问答广场页面等。调动用户提问的积极性，发现他们的实际需求；

主播间深度互动：问答提供直播间粉丝与主播的常态互动能力，主播输出的专业化内容沉淀为“小课堂”，进一步增强粉丝粘性，提供可持续购买价值。

二、实际效果：

使用问答的主播/商家显著增加了直播和直播之间的互动，日均直播观看用户增长25%，日均人均阅读pv增长2%，直播之间的互动率和粉转化率也有显著提升；

主播可以利用直播间的问答来沉淀内容，强化用户对主播专业的认知，进而增加直播间的GMV。

三、客户端功能展示

1.直播间的问答入口

2、问答互动半屏页面

四、主播控制台自定义配置

锚功能配置流程：

有功能权限的主播出现在直播间前台右上方；

主播自己加一个例题，主播开播后直播间会出现功能入口；

直播间粉丝的提问会进入主播中控台；

系统安全审核通过后，主播可以在中控台的问题列表中操作审核/登陆/开始回答或结束回答单个问题。

1.淘宝主播中控台打开功能入口。

第一步：在直播间找到问答运营入口。

获得使用权的主播在主播-直播互动-内容营销模块的中控台，点击“直播间问答”即可立即使用入口。

商户请注意：

1.商家使用主账号进行播报，可以通过子账号对主账号问题进行配置和审核。

2.所有商家子账号直播间都没有使用问答功能的权利。

第二步：自己创建一个问题，打开功能入口。

1)点击添加问题，打开问题编辑弹出窗口。

主播根据产品结构或者直播间的调性，在中控台增加提问开启功能入口，可以选择是否关联产品。

填写问题(必填)

选择域(不需要)

2)问题添加后会先经过平台安全审核，平台审核通过后问题会显示在列表中。

3)点击问题列表上的【通过】，完成创建。这个问题会显示在直播间问答的半屏页面。

后台至少审核一个问题，客户端会显示问答入口！所以一定要按照上面的步骤来！

2、问题回顾与置顶

用户使用问答功能后，通过入口提问，问题会显示在问答列表中；主播也可以根据需要添加问题，但建议优先在直播间回答粉丝的问题。

显示问题、字段、来源、提问时间、提问用户的昵称和共同提问者的数量。

source ——有三个数据来源：平台推荐、用户(直接显示粉丝评分)和自定义(主播自己添加)。

用户问昵称。

问题操作：

审计：

主播可以对用户提出的问题进行审核，审核状态有两种：通过/未通过。

主播添加的问题会先通过平台安全审核，然后进入问题管理列表(这样主播短时间内不会在列表中看到自己的问题)。

置顶/取消置顶：

主播最多可以置顶10个问题，每个问题都排在主播问答页面的最前面。如果有超过10个问题，第一个问题被拒绝，最新的

点击【开始回答】，会出现一个确认弹出窗口。点击【确认】，直播间会出现相应的问题栏。系统将开始自动录音，按钮将变为[结束应答]。

回答完问题后点击【结束回答】，系统将结束录制。等待一段时间后，会生成一个短视频，并自动上传。主播可以在账号下删除。

生成剪辑后，主播可以点击中控台的【下载视频】按钮下载MP4文件。

注意：讲解时间需要20 s ~ 5分钟，切工生成流畅。

点击【开始回答】后，回答问题会在直播间显示正在回答的问题栏，问题会放在问答半屏页面的最上方，并出现“正在解释”的标识。

用户点击【同题】，主播在中控台针对单个问题点击【开始讲解】，触发发送推送。

(1)用户点击[问同样的问题]

(2)主播点击【开始讲解】

如果主播在中控台某个问题上点击“即将讲解”，该问题会被放置在问答半屏的最上方(如果设置了正在讲解的问题，排名会低于正在讲解的问题)，并出现“即将讲解”的标志。

4.【新功能】问答内容支持相关商品。

点击【相关商品】弹出窗口，填写商品id，最多加10个；

添加问题，可以选择相关商品(非必选)；

*请务必填写产品id，而不是产品名称。

主播讲解问题时，如果在宝贝口袋里，就会弹出相应的相关商品；

*注意：添加商品时要添加商品id，不能直接添加商品名称。

如何获取产品id的例子：打开淘宝链接，中间一串连续的数字就是产品id。

五、高质量视频剪辑建议

1、提出问题或痛点。

直投式提问引导用户带入：视频前3秒快速回复用户提问；

回答的问题符合主播的设计，回答专业。

2.直播间清晰度高，适当丰富直播间的背景、道具、口号，营造专业的内容氛围感。

容易存在的问题：注意规避。

1.选择问题可以尽可能避免与优惠、红包相关的问题。要约信息的透明传递时效性强，不适合作为问答类的内容沉淀；

2.红包、宠粉包、直播间礼物、订购方式等回答问题的视频过于生硬，多以pr发言列举，商品感较强，不建议做问答互动。